Cyber ​​Monday shoppers membuang situs berkinerja buruk

Cyber ​​Monday dapat menjadi tambang emas bagi pedagang daring, tetapi terkadang peluang hilang karena situs web mereka mengubah konsumen dan bukannya menyambut mereka dengan pengalaman pengguna yang baik.

"Konsumen tidak memiliki banyak kesabaran dengan situs web," Greg Trexler, manajer produk di divisi manajemen jaringan Ipswich di Lexington, Massachusetts mengatakan dalam sebuah wawancara. "Sangat mudah bagi mereka untuk melompat ke situs web lain."

Semakin banyak pembeli yang frustrasi yang meninggalkan situs web, semakin sedikit uang yang dapat diambil oleh situs web pada Cyber ​​Monday, yang diperkirakan akan lebih besar dari tahun ini. Pada tahun 2011, menghasilkan $ 1,25 miliar dalam penjualan. Tahun ini, perkiraannya adalah $ 2 miliar atau lebih.

Beberapa pedagang sangat bersemangat tentang Cyber ​​Monday bahwa mereka mengambil satu halaman dari kerumunan bata-dan-mortir dan meluncurkan penjualan mereka sehari sebelumnya, pada hari Minggu.

Hari apa pun outlet berfungsi sebagai Cyber ​​Monday, sebaiknya memiliki situs web dengan pengalaman pengguna yang baik. Menurut Ipswich, 92 persen pembeli online akan meninggalkan situs web yang sulit dinavigasi atau tidak berfungsi dengan baik.

"Jauh lebih mudah bagi mereka untuk melompat ke situs web lain daripada di lingkungan ritel tempat mereka akan memiliki untuk masuk ke mobil atau berjalan ke toko lain, "kata Trexler. "Jika sebuah situs web tidak berkinerja dalam ambang apa yang menurut seorang pembelanja cepat, sangat mudah bagi mereka untuk mengklik situs lain dan membawa bisnis mereka ke tempat lain."

Ipswich menemukan bahwa 79 persen konsumen akan meninggalkan situs setelah dua kali gagal melakukan transaksi.

Ipswitch

Selain itu, kinerja situs web yang buruk mungkin tidak hanya menghasilkan penjualan kepada pesaing, tetapi membuat konsumen menjadi tidak puas terhadap pedagang atau produk pada umumnya.

Lebih dari setengah (52 persen) pembeli akan membeli produk dari pesaing setelah meninggalkan situs web dengan pengalaman pengguna yang buruk, laporan Ipswich, dan hampir sepertiga (32 persen) tidak akan membeli produk sama sekali setelah satu.

Perangkap umum yang diidentifikasi oleh Ipswich karena berkontribusi pada pengalaman pengguna yang buruk meliputi:

• waktu respons lambat
• applet buggy
• waktu tunggu server
• transaksi yang rusak

Menciptakan pengalaman pengguna yang memuaskan di situs web tidak semudah dulu menjadi, menurut Trexler. "Situs web modern jauh lebih rumit daripada lima, sepuluh tahun yang lalu," katanya. "Kami telah beralih dari laman HTML sederhana, yang mudah divalidasi, mudah diuji, ke beberapa situs komponen ini dengan keranjang belanja high-end yang menggunakan berbagai teknologi untuk menyatukan produk dari berbagai area di Web."

Cloud juga menambah kompleksitas situs web. "Ini bukan hanya satu layanan web di satu ruang yang menghosting sejumlah halaman," tambahnya. "Mereka mengejar database di mana-mana di dunia."

Proliferasi peramban juga berkontribusi pada kompleksitas situs web, menurut Trexler. "Membangun situs web yang berfungsi dengan baik telah menjadi jauh lebih rumit," katanya. "Itu benar untuk reseller top-top seperti halnya untuk operasi ibu-dan-pop."

Dan itu tidak akan lebih baik untuk pengecer yang gagal menjaga pengalaman pengguna online hingga menghabisi. "Itu hanya bisa menjadi lebih buruk," kata Texler. "Saya tidak melihat orang semakin sabar dan mengharapkan waktu tunggu yang lebih tinggi dan aplikasi yang lebih sering terputus."