Pelanggan mencari detail tentang arahan Dell di bawah kepemilikan pribadi

Keputusan Dell untuk menjadi pribadi telah menyebabkan reaksi beragam dari pelanggan perusahaan, yang mengamati perkembangan secara dekat ketika mereka mempertimbangkan langkah selanjutnya dalam rencana pembelian produk mereka.

Beberapa pelanggan Dell menganggap privatisasi adalah ide yang baik, sementara yang lain menunggu lebih banyak rincian seputar arah perusahaan di bawah kepemilikan baru. Beberapa pelanggan juga memiliki pertanyaan tentang nasib operasi PC saat perusahaan mengejar produk perusahaan dengan margin tinggi, dan tentang dampak kesepakatan pada layanan dan dukungan.

[Bacaan lebih lanjut: Pilihan kami untuk laptop PC terbaik]

Dell minggu ini mengumumkan telah dibeli oleh Michael Dell dan investor ekuitas Silver Lake sebesar $ 24,4 miliar. Transaksi ini mencakup pinjaman $ 2 miliar dari Microsoft dan komitmen pembiayaan utang dari Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse, dan RBC Capital Markets.

Analis perusahaan Ovum mengatakan, CIO harus menilai risiko yang terlibat dalam keputusan Dell dan memiliki rencana cadangan untuk pengadaan produk seandainya perusahaan merencanakan pergeseran "radikal" dalam perangkat keras, perangkat lunak dan layanan. Perusahaan selama bertahun-tahun telah berusaha melepaskan reputasinya sebagai perusahaan PC, dan menekankan lebih banyak perusahaan TI, perangkat lunak, dan layanan TI kelas atas.

Fitur dukungan diatur oleh perjanjian tingkat layanan dalam kontrak pelanggan, dan akan swasta tidak akan berdampak pada tanggung jawab kontraktual perusahaan saat ini, kata Charles King, analis utama di Pund-IT.

Perusahaan masih beberapa bulan lagi untuk menjadi pribadi, tetapi para CIO yang bersangkutan mungkin ingin melihat lebih dekat pada kontrak yang mereka tandatangani, kata King.

"Menjadi pribadi akan cenderung membuat strategi Dell kurang transparan daripada sekarang. Jika CIO khawatir tentang kemungkinan umur panjang dari produk atau divisi Dell tertentu, mereka perlu mendiskusikan masalah tersebut dengan perusahaan, dan mengunci rincian dan fitur dukungan ke dalam perjanjian yang mereka tandatangani, ”kata King.

Setelah Dell mengumumkan niatnya untuk menjadi pribadi, Hewlett-Packard meluncurkan kampanye untuk menyingkirkan pelanggan Dell. Tapi Dell dibiayai dengan baik dan bermaksud untuk memenuhi kewajibannya, kata Roger Kay, presiden Endpoint Technologies Associates.

"Setiap kali peristiwa perusahaan besar terjadi, atau bahkan petunjuk atau rumor tentang salah satu, pesaing melangkah masuk dan mencoba untuk menabur FUD (ketakutan, ketidakpastian dan keraguan), ”kata Kay. “Mereka semua melakukannya. Dell melakukannya untuk HP selama bencana Leo [Apotheker]. ”

Dalam surat yang diterbitkan minggu ini, CEO Dell mencoba meyakinkan pelanggan bahwa itu akan terus memberikan" pengalaman pelanggan yang fantastis "di bawah kepemilikan baru yang diusulkan, dan bahwa bergerak akan membantu perusahaan mempercepat pertumbuhan dan inovasi.

"Kepemimpinan dan pelaksanaan strategis kami telah konsisten, karena kami telah membangun portofolio komprehensif untuk membantu Anda sukses. Solusi end-to-end yang aman, mudah dikelola, dari cloud ke pusat data hingga perangkat tetap menjadi inti dari proposisi nilai kami bagi Anda, ”tulis Dell dalam suratnya.

Departemen ilmu komputer Columbia University telah membeli ratusan server Dell, laptop dan desktop. Tapi prihatin dengan niat Dell untuk menjadi pribadi, departemen ini sekarang mempertimbangkan kembali keputusan pembeliannya dan menambahkan perusahaan lain ke dalam bauran pengadaan produk, kata Daisy Nguyen, direktur fasilitas penelitian komputasi dari Departemen Ilmu Komputer di Columbia.

"The Hal pertama yang terlintas di benak saya ketika saya membaca berita tentang Dell menjadi pribadi adalah bahwa ini dapat mempengaruhi kualitas dan dukungan peralatan Dell, ”kata Nguyen. “Perubahan besar terjadi pada perusahaan.”

Dukungan merupakan pertimbangan besar dalam pembelian peralatan, dan Nguyen menginginkan akuntabilitas dan jaminan tentang tujuan masa depan Dell.

"Sebagai sebuah departemen, kami akan merasa lebih nyaman berurusan dengan perusahaan publik," kata Nguyen.

Keputusan Dell untuk menjadi pribadi tidak akan mengubah rencana Purdue University untuk membeli peralatan dari Dell, kata Gerry McCartney, kepala petugas informasi di universitas. Purdue membeli server dan desktop dari perusahaan.

Privatisasi memberi Dell lebih banyak ruang untuk memetakan dan melaksanakan strategi jangka panjang yang koheren, dan juga untuk mengikuti pasar yang berubah cepat di mana smartphone, tablet, dan laptop hybrid menendang PC lama ke pinggir jalan. Perusahaan juga dapat melepaskan aset tanpa menjawab ke pasar, kata McCartney.

"Hal yang berubah adalah bahwa dibutuhkan tekanan dari mereka untuk menanggapi setiap kuartal apa yang akan terjadi," kata McCartney.

Dell memiliki menjadi pemasok yang hebat, dan tidak ada alasan bagi Purdue untuk tidak bahagia, kata McCartney.

Ketika Dell pindah dari pasar PC ke server, jaringan, dan penyimpanan, ada beberapa pertanyaan tentang apakah unit PC akan bertahan dari goncangan. Tetapi McCartney mengatakan bahwa bisnis PC Dell terlalu besar untuk melakukan divestasi saja, dan jika ada, kemungkinan akan dijual. Purdue akan terus menerima dukungan, baik dari Dell atau perusahaan yang mengakuisisi operasi PC Dell.

"Ini sedikit berisiko untuk membeli dari produsen dengan nama kecil," kata McCartney.

Dampak dari perubahan Dell dalam kepemilikan dapat dirasakan bukan oleh pelanggan besar, tetapi oleh pengguna "tidak terlihat" yang tidak memiliki perwakilan dukungan Dell khusus, kata David Milman, yang menjalankan perusahaan perbaikan komputer Rescuecom.

"Meskipun bisnis PC Dell masih menyumbang bagian terbesar dari pendapatan mereka, model bisnis Dell bergerak menjauh dari PC, ”tambah Milman. "Meskipun HP telah membantu Dell dengan serangkaian kemunduran mereka sendiri, itu tidak akan cukup untuk menang."

Jonathan Martin, seorang manajer akun untuk sebuah perusahaan percetakan di Pennsylvania, mengatakan privatisasi adalah strategi yang baik untuk Dell, tetapi jika perusahaan memutuskan untuk tetap di bisnis PC, ia harus meningkatkan dukungan pelanggannya.

Martin menggunakan Dell Vostro 3500 yang menjalankan Windows 7 Professional, dan memiliki masalah terus-menerus dengan papan, catu daya, layar, dan lainnya. Dia juga mengalami kesulitan untuk mengganti sistem.

"Saya sudah punya tukang perbaikan di situs setidaknya tiga kali," kata Martin. "Kualitas komputer dan tingkat layanan mereka akan menentukan tempat saya membeli," kata Martin.