Terhubung ke Pelanggan dengan Twitter

Entah pelanggan Anda sudah menggunakan alat jejaring sosial atau Anda memiliki untapped, audiens online. Jadi keluarlah dan jejaring di Facebook, MySpace, dan salah satu tujuan populer lainnya. Tetapi lakukan dengan cara Anda sendiri dengan apa pun yang terasa benar; semua orang dapat melihat melalui bisnis yang mencoba untuk mengkooptasi media baru. Berikut adalah cara memanfaatkan salah satu favorit saat ini, Twitter.

Jadilah diri sendiri. Twitter memungkinkan Anda memposting blurbs hingga 140 karakter; ini baik untuk catatan singkat tentang apa yang Anda lakukan. Tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk membangun buzz dalam basis penggemar dengan merujuk hal-hal yang tidak cukup publik. (Atau biarkan pelanggan melacak penjualan Anda.) Orang-orang akan mengikuti Anda di Twitter jika mereka mengira Anda akan mengungkapkan berita terlebih dahulu, dan bahwa pemirsa cenderung untuk blog tentang suatu tempat.

Jadilah karakter. Punya maskot perusahaan, atau apakah bisnis Anda melibatkan karakter? Hebat - menghidupkan persona itu di Twitter. Hati-hati jika penggemar Anda telah mengklaim karakter Anda sendiri; jika Anda ingin mengambil alih (atau membuat mereka berhenti), hubungi secara pribadi. Blogger tidak suka mendengar dari pengacara.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Pindai pelanggan. Cari nama perusahaan Anda, produk, dan pelajari apa yang dikatakan orang tentang Anda. Masukkan string pencarian Anda dan bahkan klik tautan RSS di kanan atas untuk melacak hasil pencarian secara permanen. Balas ke pelanggan melalui Twitter. Saya dibuang sekali untuk tidak ada - dan semua orang - tentang pengalaman pelanggan yang buruk. Saya terkejut menemukan subjek cibiran saya melihat catatan saya, tindak lanjut, dan memperbaiki masalah saya.

Jadilah warga negara yang baik. Ingat bahwa Anda menggunakan Twitter untuk pemasaran. Jika Anda menarik pengikut, batasi frekuensi posting Anda. Ikuti orang lain, tetapi jangan minta mereka menambahkan Anda; mereka akan menemukan Anda jika Anda memiliki sesuatu yang baik untuk dikatakan.