Comcast, DirecTV Harus Membayar $ 4M untuk Pelanggaran

Komisi Perdagangan Federal hari ini menorehkan dua lagi kemenangan aturan Tidak Menelepon karena memenangkan denda terhadap Comcast dan DirecTV karena tidak hanya melanggar aturan itu tetapi untuk memanggil kembali konsumen yang secara khusus telah mengatakan kepada perusahaan tidak untuk memanggil mereka lagi.

Di bawah permukiman yang diumumkan hari ini, DirecTV telah setuju untuk membayar $ 2,31 juta untuk menyelesaikan tuduhan FTC bahwa hal itu melanggar ketentuan Do Not Call dan, akibatnya, melanggar perintah pengadilan tahun 2005 yang melarangnya melakukan hal tersebut.. Dikombinasikan dengan $ 5,3 juta DIRECTV yang dibayarkan di bawah perintah Do Not Call 2005 sebelumnya, perusahaan kini telah setuju untuk membayar total lebih dari $ 7,6 juta untuk pelanggaran Do Not Call, FTC mengatakan

Comcast setuju untuk membayar $ 900.000 untuk menyelesaikan Klaim FTC bahwa ia melanggar ketentuan Do Not Call.

"Dalam kedua kasus ini, DIRECTV dan Comcast melanggar privasi konsumen dengan memanggil orang-orang yang secara khusus meminta perusahaan-perusahaan ini untuk tidak memanggil mereka lagi," kata Ketua FTC Jon Leibowitz. "Apa yang membuat aksi DIRECTV sangat meresahkan adalah bahwa ia adalah pelaku dua kali: DIRECTV melanggar tidak hanya FTC's Do Not Call Rules, tetapi juga perintah pengadilan federal sebelumnya yang melarangnya dari jenis perilaku ini."

Menurut FTC, DirecTV melanggar perintah pengadilan federal 2005 dengan menyebabkan salah satu telemarketernya, Voicecast Systems, yang dioperasikan dengan nama InTouch Solutions (InTouch), untuk membuat lebih dari satu juta panggilan yang mengirimkan pesan yang direkam sebelumnya ke konsumen pada bulan Agustus dan September 2007. InTouch's kampanye telemarketing dirancang untuk menghubungi konsumen yang sebelumnya meminta DIRECTV untuk tidak menelepon mereka lagi - yaitu, meminta DIRECTV untuk menempatkan mereka di daftar Do Not Call internal perusahaan. Panggilan ilegal seluruhnya terdiri dari pesan yang direkam sebelumnya di mana konsumen diberitahu bahwa "dari waktu ke waktu [DIRECTV] memperluas [s] penawaran menarik kepada pelanggan setia kami seperti Anda, tetapi karena Anda berada di DIRECTV Jangan Panggil Daftar, kami tidak dapat menghubungi Anda untuk penawaran menarik ini. " Pesan itu kemudian memberi tahu penerima panggilan untuk "menekan satu" untuk menghapus nomor mereka dari daftar Do Not Call perusahaan.

Dalam kasus Comcast, FTC menuduh bahwa pusat panggilan in-house perusahaan, serta kontraktor telemarketing luar, membuat telemarketing panggilan untuk menjual TV kabel Comcast, Internet, dan layanan telepon VoIP. Comcast memiliki kebijakan dan prosedur tertulis untuk kepatuhan oleh pusat panggilan internal dan telemarketer pihak ketiganya dengan TSR, termasuk ketentuan Aturan Panggilan Tidak khusus entitas Rule. Meskipun kebijakan dan prosedur ini, FTC berpendapat bahwa beberapa pusat panggilan internal Comcast dan vendor telemarketing pihak ketiga bersama-sama membuat lebih dari 900.000 panggilan ke konsumen setelah konsumen tersebut secara khusus meminta agar perusahaan berhenti memanggil mereka, kata FTC.

Temuan Directv dan Comcast datang di tumit dari kasus yang sedang berlangsung di mana FTC sedang mengisi Dish Network dengan menelepon banyak konsumen yang nomor teleponnya di National Do Not Call Registry. DOJ, atas permintaan FTC, juga membebankan Dish Network dengan melanggar Aturan Penjualan Telemarketing FTC dengan membantu dealer resminya dalam layanan Dish Network telemarketing menggunakan robocall yang menyampaikan pesan yang direkam sebelumnya ketika konsumen menjawab telepon mereka, kata FTC.