Comcast, DirectTV Bayar Telemarketing Denda

Comcast dan DirecTV telah setuju untuk membayar US $ 3,2 juta untuk menyelesaikan dakwaan terpisah bahwa mereka melanggar ketentuan tidak-panggilan dari Peraturan Pemasaran Telemarketing Komisi Perdagangan Federal AS, termasuk memanggil konsumen yang meminta untuk tidak dipanggil lagi, FTC mengatakan Kamis.

DirecTV, penyedia layanan televisi satelit dan layanan Internet, akan membayar $ 2,3 juta, dan Comcast, penyedia TV kabel dan layanan Internet, akan membayar $ 900.000 karena melanggar peraturan tidak-menelepon, kata FTC. Selain itu, seorang telemarketer DirecTV telah setuju untuk membayar denda $ 115.000 untuk membuat panggilan penjualan yang direkam sebelumnya kepada konsumen yang telah meminta untuk tidak dipanggil, kata FTC.

Perintah pengadilan tahun 2005 telah melarang DirecTV dari pelanggaran yang tidak melakukan panggilan. Perusahaan membayar $ 5,3 juta untuk menyelesaikan keluhan FTC tahun 2005.

[Bacaan lebih lanjut: Cara menghapus malware dari PC Windows Anda]

"Dalam kedua kasus ini, DirecTV dan Comcast melanggar privasi konsumen dengan memanggil orang-orang yang secara khusus telah meminta perusahaan-perusahaan ini untuk tidak memanggil mereka lagi, "kata Ketua FTC Jon Leibowitz dalam sebuah pernyataan. "Apa yang membuat tindakan DirecTV sangat mengganggu adalah bahwa itu adalah pelaku dua kali. Secara sederhana, kami tidak akan mentoleransi perusahaan yang mengabaikan permintaan khusus konsumen untuk tidak dipanggil, dan kami akan sangat sulit pada perusahaan yang mengabaikan kewajiban mereka di bawah sebelum perintah pengadilan. "

Kepatuhan Comcast dengan National Do Not Call Registry lebih dari 99,8 persen, kata Sena Fitzmaurice, direktur eksekutif Comcast untuk komunikasi korporat dan urusan pemerintahan. Penyelesaian alamat dugaan panggilan dibuat untuk orang-orang di daftar do-not-call internal Comcast, di mana kepatuhan adalah sekitar 99,7 persen, katanya.

"Kedua persentase kepatuhan lebih besar dari yang dilaporkan oleh FTC ke Kongres tahun lalu sebagai pembuktian ' 'kinerja yang sangat efektif,' tambah Fitzmaurice. "Sejak periode yang ditinjau, kami telah semakin memperkuat kebijakan dan prosedur kami untuk mencegah panggilan telemarketing yang tidak diinginkan."

DirecTV mengaitkan masalah tersebut dengan kesalahpahaman tentang kampanye yang direkam sebelumnya. "Penilaian itu terkait dengan kampanye panggilan singkat yang dilakukan pada 2007 untuk menentukan apakah kami telah mencatat status do-not-call pelanggan dengan benar," kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan. "Kami percaya dengan itikad baik bahwa pesan yang direkam sebelumnya itu diizinkan pada saat itu karena kami tidak mencoba untuk menjual apa pun. FTC tidak setuju, dan kami menyimpulkan bahwa itu adalah kepentingan terbaik kami untuk menyelesaikan daripada terlibat dalam litigasi yang memakan biaya dan waktu. "

Kampanye DirecTV, menggunakan telemarketer Voicecast Systems, membuat lebih dari 1 juta panggilan ke konsumen pada bulan Agustus dan September 2007, kata FTC. Voicecast, beroperasi dengan nama InTouch Solutions, mengarahkan kampanyenya pada konsumen yang sebelumnya telah meminta DirecTV untuk tidak memanggil mereka lagi, kata FTC.

Konsumen diberi tahu bahwa "dari waktu ke waktu [DirecTV] memperluas penawaran menarik kepada pelanggan setia kami pelanggan menyukai Anda, tetapi karena Anda berada di daftar tidak-panggil DirecTV, kami tidak dapat menghubungi Anda untuk penawaran menarik ini. " Pesan itu kemudian memberi tahu penerima panggilan untuk "menekan satu" untuk menghapus nomor mereka dari daftar do-not-call perusahaan.

FTC menuduh bahwa Comcast menggunakan call center in-house dan kontraktor telemarketing luar untuk membuat panggilan untuk menjual kabel Comcast layanan telepon televisi, Internet, dan VoIP (voice over Internet Protocol). Perwakilan Comcast membuat lebih dari 900.000 panggilan ke konsumen setelah konsumen tersebut secara khusus meminta agar perusahaan berhenti memanggil mereka, kata FTC.

Bulan lalu, FTC mengumumkan keluhan terhadap Dish Network dan dua telemarketer yang menyatakan bahwa mereka melanggar Do Not Call Rule dengan memanggil konsumen yang nomor teleponnya ada di National Do Not Call Registry. Kasus-kasus itu sedang menunggu di pengadilan.