Clearwire: 'You WILL Asimilated'

Aku ha

punya jam alarm baru, dan itu Clearwire.

Sebenarnya agak terlambat untuk alarm, hampir setiap pagi. Tapi telerobot Clearwire menelepon saya secara teratur sesaat setelah pukul 9 pagi setiap hari untuk mengumumkan dengan riang, "Jelas ada di sini!" dan mengoceh tentang kebajikan layanan WiMax baru yang sekarang diluncurkan di lingkungan saya, dan mendesak saya - dengan urgensi yang meningkat - untuk meningkatkan ke peralatan baru, karena perlengkapan saya saat ini akan segera tidak berfungsi.

Untuk hidup saya, saya tidak bisa membuat Clearwire berhenti menelepon. Ini tidak membayar untuk menjadi pengguna awal.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

Anda lihat, kami meningkatkan dari layanan nirkabel asli Clearwire ke Clear WiMax hampir lima bulan yang lalu, ketika Bellingham, Wash. Adalah salah satu situs tes awal dari layanan baru. Proses pemutakhiran adalah kisah tersendiri, terhambat oleh asumsi keliru Clearwire tentang kapan peralatan baru akan tiba, badai salju musim semi tiba-tiba, masalah pengiriman, dan kebiasaan aneh dan menyebalkan perusahaan untuk menonaktifkan layanan lama kami sebelum kami bahkan menerima modem baru. Saya mendesak setiap staf Clearwire yang akan mendengarkan bahwa mereka mempertimbangkan kembali praktek itu, mungkin menonaktifkan layanan hanya setelah modem lama dikembalikan (yang mereka semua yakinkan saya adalah kebijakan mereka - meskipun bukan pengalaman saya).

Tapi sekarang terserah dan berlari. Saya pikir itu lebih kuat dari layanan sebelumnya, jika tidak lebih cepat (meskipun Clearwire mengatakannya, dan tes ping kami menunjukkan itu bekerja pada kecepatan yang diiklankan). Ini masih memiliki beberapa quirks dan perlu reboot sesekali (biasanya di pertengahan unduhan, tapi itu pengaruh Murphy dan dapat benar dari ISP manapun).

Namun robocalls terus datang. Mereka menjengkelkan tetapi tidak berbahaya, tetapi mereka merupakan gejala dari tantangan layanan pelanggan yang lebih besar dari Clearwire. Perusahaan ini memiliki teknologi yang baik, niat besar, dan staf yang teliti, tetapi tidak cukup bertindak bersama-sama.

Faktor yang rumit adalah bahwa saya juga memiliki kartu PC yang bekerja dengan layanan lama, wh

Pelakunya ? Clearwire PC Cardich yang saya gunakan selama kunjungan saya yang sering ke sebuah kota yang belum ditingkatkan. Tapi para perampok itu tidak terpengaruh: Saya

harus meng-upgrade. Saya tidak dapat memblokir panggilan, karena mereka datang dari layanan yang telah dialihkan oleh Clearwire untuk tugas memanggil pelanggan yang kelewat kaku yang berpegang teguh pada peralatan lama yang akan segera usang dan ID penelepon tidak muncul. Saya sudah bicara dengan layanan outsourcing. Saya sudah bicara dengan Clearwire. Saya memiliki seluruh folder catatan, tanggal, waktu, catatan tindak lanjut. (Mereka tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan pelanggan; mereka mungkin tidak menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan seorang wartawan).

Dalam minggu terakhir, saya memiliki obrolan yang menyenangkan dengan Gene, Carla, Scott, dan seorang wanita dari layanan outsourcing yang namanya tidak saya dapatkan karena dia mentransfer saya dengan sangat cepat. Dia mengatakan panggilan akan berhenti dalam delapan hingga sepuluh minggu. Aku memberitahunya bahwa itu terlalu lama, dan aku akan membatalkan lebih dulu.

Personil Clearwire adalah orang yang menyenangkan, teliti dan tampaknya sungguh-sungguh berusaha memecahkan masalah … dan masalahku sebelumnya, dalam hal ini. Upaya yang paling kreatif adalah memblokir nomor telepon saya di database sehingga layanan outsource tidak bisa menyebutnya. Saya pikir mereka belum menyegarkan datanya akhir-akhir ini, sehingga panggilan terus berdatangan. Ketika saya pergi ke luar kota, sejumlah besar pesan Clearwire ramah terakumulasi di voicemail saya.

Pada titik ini, mungkin jawabannya hanya untuk tertawa dan bersabar. Seperti yang dilaporkan oleh kolega IDG News Service saya, Steve Lawson, peluncuran tersebut berlaku 1 September, setelah itu peralatan yang lebih tua mungkin tidak berfungsi lagi. Kemudian, Clearwire mungkin akan menghentikan robot dan menghentikan penjangkauan, dan hanya duduk untuk mengambil panggilan dukungan teknis dari

aktual lamban … tetapi perusahaan tidak akan mendengar kabar dari saya, karena gigi baru masih bekerja baik; dan aku akan senang tidak lagi mendengarnya, mendorong peningkatan yang sudah terjadi. UPDATE

: 10:14 pagi Senin, 10 Agustus: Clearwire Robocall menyerang lagi. MEMPERBARUI 2

: Rabu, 12 Agustus: Dua hari tanpa Clearwire Robocalls! Seharusnya saya membuat blog ini sebulan yang lalu … dan saya telah mendengar dari orang lain dengan cerita Clearwire (dari segala jenis). Jangan ragu untuk meninggalkan komentar dengan Anda.