Kesalahan clearwire membanjiri beberapa pelanggan dengan email

Penyedia broadband WiMax Clearwire mengatakan masalah email menyebabkannya mengirim banyak pesan tentang status akun pelanggan yang salah pada hari Jumat.

Berbagai email memberi tahu pelanggan bahwa mereka harus memperbarui rincian pembayaran mereka, bahwa layanan telah berakhir dan mereka dapat mengembalikannya dengan pembayaran lain, atau bahwa Clearwire tidak dapat memproses pembayaran terbaru mereka. Satu pelanggan mengatakan bahwa dia menerima lebih dari selusin pesan seperti itu, beberapa nomor akun lain selain miliknya.

Masalahnya disebabkan oleh kesalahan dalam sistem email Clearwire dan tidak mempengaruhi akun pengguna atau layanan broadband mereka, kata Clearwire. Ini dimulai beberapa waktu pada hari Jumat, menurut juru bicara perusahaan. Jumat sore, perusahaan masih menanggapi keluhan di Twitter, mengatakan bahwa pesan email yang masih datang telah diantrekan dan akan segera berakhir.

"Pelanggan CLEAR saat ini dan sebelumnya mungkin telah menerima satu atau lebih email tidak sengaja yang menyatakan bahwa CLEAR tidak dapat memproses pembayaran kartu kredit / debit dan / atau bahwa mereka perlu melakukan pembayaran untuk mengembalikan layanan internet CLEAR mereka. Hampir semua email ini dikirim karena kesalahan, dan kami dengan tulus meminta maaf atas kebingungan dan ketidaknyamanan yang mungkin terjadi telah menyebabkan, "kata Clearwire dalam sebuah pernyataan.

" Pelanggan CLEAR saat ini yang memiliki reputasi baik tidak boleh mengalami gangguan apa pun dalam layanan CLEAR mereka, dan tidak ada tindakan yang diperlukan pada bagian mereka. Mantan pelanggan yang menerima email ini dapat diyakinkan bahwa kami belum mencoba untuk mengisi kartu kredit atau debit mereka. Kami percaya masalah ini akan diselesaikan, "kata Clearwire.

Clearwire memiliki sekitar 1,3 juta pelanggan ritel pada akhir kuartal kedua. Sebagian besar dari 11 juta penggunanya adalah pelanggan grosir yang menggunakan jaringan WiMax sebagai bagian dari layanan Sprint Nextel mereka. Ini kehilangan 8.000 pelanggan ritel dan 34.000 grosir di kuartal ini.

Stephen Lawson mencakup teknologi seluler, penyimpanan dan jaringan untuk Layanan Berita IDG. Ikuti Stephen di Twitter di @sdlawsonmedia. Alamat e-mail Stephen adalah [email protected]