Bisnis Gagal di Jejaring Sosial, Studi Mengatakan

Perusahaan melakukan pekerjaan yang buruk dengan menggunakan jejaring sosial, seperti Facebook dan Twitter, untuk melibatkan pelanggan dan karyawan mereka. Bahkan, 70 persen konsumen ingin berinteraksi dengan bisnis melalui media sosial, tetapi hanya 30 persen perusahaan yang dilengkapi untuk menanganinya. Berita suram berasal dari sebuah penelitian oleh firma riset Yankee Group, yang ditugaskan oleh Siemens Enterprise Communications.

Sebagian besar pelanggan dan karyawan lebih suka menggunakan media sosial untuk komunikasi bisnis, tetapi sepertiga dari perusahaan tidak memiliki kebijakan jejaring sosial formal, don ' t memungkinkan karyawan mereka untuk menggunakan jaringan sosial di tempat kerja, atau tidak menyadari partisipasi perusahaan mereka di media sosial, penelitian menunjukkan.

Dengan gagal mengintegrasikan jaringan sosial, termasuk blog korporat, ke dalam komunikasi bisnis biasa, perusahaan kehilangan emas kesempatan untuk melibatkan pelanggan mereka dan meningkatkan produktivitas pekerja.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

"Media sosial mengubah cara bisnis, pelanggan dan karyawan berinteraksi, dan ini menciptakan peluang signifikan untuk pusat kontak dan perusahaan secara keseluruhan untuk memanfaatkan integrasi alat-alat ini ke dalam proses bisnis, "kata Yankee group research Zeus Kerravala, dalam sebuah pernyataan.

Temuan penelitian lainnya menunjukkan pentingnya kehadiran media sosial yang kuat untuk bisnis:

• Lima puluh persen responden survei menggunakan jejaring sosial setiap hari, atau beberapa kali sehari.

• Media sosial meningkatkan pengabdian: Hampir 60 persen pelanggan mengatakan bahwa penjangkauan bisnis melalui jejaring sosial akan meningkatkan kesetiaan mereka kepada perusahaan.

• Perusahaan harus memantau jejaring sosial untuk umpan balik konsumen, kata pelanggan.

• Karyawan menyukai media sosial. Hampir 70 persen pekerja menginginkan alat yang lebih baik untuk mengelola jaringan sosial untuk bisnis. Contoh: Mereka menginginkan kemampuan untuk meluncurkan konferensi Web dan mengundang orang-orang dari jejaring sosial dan kerja mereka.

Siaran berita Siemens untuk penelitian termasuk pitch untuk perangkat perangkat lunak OpenScape, yang membantu perusahaan menyatukan layanan komunikasi mereka dengan jejaring sosial. Sifat pengumuman yang melayani diri sendiri ("Strategi media sosial Anda busuk, jadi belilah perangkat lunak kami") mungkin menyebabkan sebagian orang mempertanyakan kebenaran kesimpulan penelitian.

Namun, temuan Yankee Group mendukung studi sebelumnya yang pada intinya mengatakan Hal yang sama: Kebanyakan bisnis terlalu terputus dari media sosial untuk kebaikan mereka sendiri.

Kehadiran media sosial yang buruk atau tidak ada memberikan kesan kepada pelanggan dan karyawan bahwa bisnis Anda tidak bersentuhan atau tidak tertarik dalam komunikasi terbuka - strategi yang dapat mendorong bisnis di tempat lain dalam jangka panjang.