Perusahaan Asuransi Inggris Aviva Menjual Operasi Kembali Kantor India

Perusahaan asuransi Inggris Aviva telah menjual anak perusahaannya di India dan Sri Lanka ke WNS, sebuah perusahaan BPO (outsourcing proses bisnis) di Mumbai yang telah menyediakan layanan back-office ke Aviva.

Aviva menjual Aviva Global Services seharga £ 115 juta (US $ 227 juta), perusahaan mengatakan pada hari Kamis. Aviva juga menandatangani kontrak layanan utama dengan WNS untuk menyediakan layanan lepas pantai untuk Aviva di Inggris, bisnis Irlandia dan Kanada selama delapan tahun dan empat bulan ke depan.

Penjualan oleh Aviva membalikkan langkah tahun lalu oleh perusahaan untuk menyerap 5.000 staf dari kontraktor India dan lebih mengandalkan anak perusahaan India untuk memberikan layanan back-office kepada perusahaan.

Perubahan dalam strategi ini mungkin terkait dengan kemunduran dalam bisnis asuransinya, terutama setelah banjir di Inggris, menurut sumber. "Seperti biasa dalam situasi seperti itu, perusahaan telah memutuskan untuk fokus pada bisnis intinya," kata seorang sumber. "Daya tarik yang jelas adalah bahwa ia mampu menjual operasinya dengan premi untuk WNS, sementara memastikan bahwa layanan back-office tidak terganggu."

Aviva mengira akan menghemat uang dan memiliki kontrol yang lebih baik atas operasi dengan memiliki sendiri anak perusahaan di India, kata Sudin Apte, analis senior di Forrester Research.

Kontraktor, bagaimanapun, lebih mampu mempekerjakan dan mempertahankan staf daripada anak perusahaan, manfaat dari skala ekonomi dan menyebarkan biaya atas sejumlah pelanggan, menurut Apte. Beberapa kontraktor kini telah menyiapkan praktik dengan keahlian khusus industri dan kekayaan intelektual yang dapat dimanfaatkan di banyak klien, tambahnya. Forrester mengatakan tahun lalu bahwa lebih murah bagi perusahaan multinasional untuk menyerahkan pengembangan perangkat lunak atau proses bisnis kepada seorang agen outsourcing dibandingkan dengan mendirikan anak perusahaan di India.

Penjualan Aviva atas anak perusahaan India untuk WNS sejalan dengan strategi perusahaan multinasional lainnya seperti British Airways dan GE Capital, yang memisahkan anak perusahaan mereka di belakang kantor India, karena penyedia layanan di negara itu menjadi lebih matang dan kebutuhan untuk kontrol langsung atas operasi berkurang, kata Siddharth Pai, mitra di konsultan outsourcing. perusahaan Mitra Teknologi Internasional.

Perusahaan ekuitas swasta dan investor lain juga menunjukkan minat di sektor BPO, menghadirkan peluang bagi perusahaan multinasional untuk memonetisasi investasi mereka di anak perusahaan back-office, sementara masih mendapatkan kualitas layanan yang sama dari ketiga -penyedia pihak, Pai menambahkan.