Pembelian Terbaik akan mencocokkan harga online pada musim liburan ini

Pengecer online sering menawarkan penawaran yang sesuai dengan harga; tahun lalu, Amazon.com bahkan merilis aplikasi pengecekan harga yang memungkinkan pengguna memindai barcode di toko dan kemudian melakukan pembelian dari situs, menggunakan telepon.

Tapi tahun ini sepertinya toko-toko kotak besar sedang mencampur itu: Best Buy telah mengumumkan bahwa mereka berencana untuk mencocokkan harga online musim liburan ini. Terlebih lagi, perusahaan akan menawarkan pengiriman rumah gratis pada barang-barang yang kehabisan stok di toko-toko, menurut The Wall Street Journal, yang mengutip "orang yang akrab dengan masalah" anonim.

Langkah-langkah ini datang hanya beberapa minggu setelah Best Buy CEO baru, Hubert Joly, menepis gagasan bahwa toko fisik hari ini hanyalah "ruang pamer" untuk pengecer online. Dalam wawancara dengan Star Tribune pada bulan September, Joly berpendapat bahwa "showrooming," atau fenomena di mana orang menggunakan lokasi bata-dan-mortir sebagai ruang pamer untuk melihat dan menguji produk sebelum pulang untuk membeli produk tersebut secara online, tidak benar-benar masalah bagi perusahaan.

"Saya percaya showrooming adalah salah satu kebohongan terbesar tentang perusahaan kami," kata Joly. “Jika ada banyak showrooming, saya tidak berpikir kita akan memiliki $ 50 miliar dalam pendapatan. Kami harus memiliki setidaknya beberapa orang yang membeli di toko kami. ”

Best BuyScott Durchslag

Rencana Best Buy untuk mencocokkan harga online adalah bagian dari upaya untuk memastikan bahwa orang-orang yang masuk ke toko tidak meninggalkan kosong- diserahkan. Hal ini masuk akal, karena keuntungan terbesar pengecer fisik atas penjual online adalah aspek layanan pelanggan banyak orang masih lebih suka melakukan pembelian berdasarkan informasi yang dipandu oleh tenaga penjual yang ramah dan berpengetahuan.

Progres e-commerce Best Buy, Scott Durchslag, berpendapat bahwa kunci untuk membuat toko fisik bekerja di dunia yang semakin online adalah menikahi ritel dua-bata-dan-mortir dan online-bukannya memisahkan mereka.

“Saya pikir banyak diskusi, perdebatan, dan analisis yang telah saya lihat didasarkan pada dikotomi palsu 'bricks vs. click.' Saya tidak berpikir itu online versus toko-toko batu bata dan mortir karena itu bukan cara konsumen berperilaku, "kata Durchslag Business Insider baru-baru ini.

Berbicara tentang perilaku pelanggan, Durchslag mencatat," Begitu mereka berada di toko, mereka milik Anda kehilangan. "Dia menyebut showrooming" gejala, bukan penyebab, "dan menambahkan bahwa pengecer dapat melakukan penjualan dengan menawarkan keahlian dan layanan pribadi dengan cara yang tidak tersedia secara online, memanggil kombinasi" masa depan elektronik ritel. "

Apakah 'showrooming' masalah?

Tahun lalu, ketika Amazon.com merilis aplikasi pengecekan harga dan bahkan memberikan insentif kepada pembeli untuk membandingkan harga dengan menawarkan diskon 5 persen untuk barang-barang Amazon.com, Pengecer fisik dengan cepat menangis, Asosiasi Industri Ritel Asosiasi mengklaim bahwa insentif mendorong pembeli untuk menggunakan toko fisik sebagai ruang pamer sebelum melakukan pembelian secara online, Senator dari Partai Republik Olympia Snowe of Maine juga mengatakan bahwa promo itu anti persaingan dan attac ked "bisnis Main Street yang mempekerjakan pekerja di komunitas kami."

Awal tahun ini, Target mengeluarkan Kindle e-reader Amazon.com dan tablet Kindle Fire dari raknya tanpa penjelasan resmi. Namun, The Verge, mengutip sumber yang tidak disebutkan namanya, mengatakan bahwa masalahnya adalah "konflik kepentingan" -dengan kata lain, Target melihat Amazon.com sebagai pesaing yang memiliki overhead lebih rendah dan menawarkan harga lebih rendah pada banyak produk Target menjual. Walmart, Amazon.com dan saingan Target lainnya, juga tidak menjual e-pembaca atau tablet Amazon.com - meskipun Best Buy, Radio Shack, Staples, Office Max, dan Office Depot.

Jadi apakah "showrooming" merugikan bisnis?

Menurut The Wall Street Journal, tidak benar-benar. Best Buy memperkirakan bahwa satu dari lima pembeli “showrooming” akhirnya melakukan pembelian dari toko fisik. CEO Toys 'R' Us, Gerald Storch menyangkal bahwa perusahaan telah menderita banyak dari showrooming, meskipun perusahaan juga telah meningkatkan produksi produk private-label sebesar 30 persen sejak 2006, dalam upaya untuk membahas perbandingan belanja. Walmart berpikir bahwa cara terbaik untuk menangani showrooming adalah dengan menerimanya, dan "menjadi showroom terbaik," di mana pelanggan "ingin pergi dan mendapatkan pengalaman."

Walmart juga bereksperimen dengan pengiriman hari yang sama, untuk pelanggan yang menginginkan kenyamanan belanja online ditambah dengan kesempatan instan untuk membeli di toko dan berjalan keluar dengan barang-barang.

Saya mungkin sendirian di sini (dengan pengecer besar-besaran yang optimis), tapi saya tidak berpikir fisik toko sudah usang dulu. Lagi pula, orang-orang masih menikmati pengalaman umum melakukan pembelian - Anda tidak mendapatkan belanja sebanyak-banyaknya dari mengklik proses checkout satu langkah. Meskipun saya menghabiskan 12 jam yang baik di internet, saya masih menemukan diri saya mengembara ke Best Buy lokal saya setiap sekarang dan kemudian. Plus, saya tidak perlu merasa seperti beberapa dolar bernilai tabungan jika itu berarti memberikan kepuasan instan.

Tabungan online mungkin bahkan kurang musim liburan ini, karena pengecer online akan diminta untuk membebankan pajak penjualan di beberapa menyatakan. Amazon.com dan toko online lainnya sudah mengumpulkan pajak penjualan di New York, Pennsylvania, Texas, dan, baru-baru ini, California. Dalam beberapa tahun ke depan New Jersey, Virginia, Indiana, dan Nevada juga akan mengenakan pajak penjualan online.

Best Buy, yang menutup 50 toko awal tahun ini dalam upaya untuk "berpikir kecil," masih berusaha mengatasi dalam rencananya untuk mencocokkan harga online. Beberapa pengecualian mungkin berlaku, kata perusahaan.