Awal Akhir untuk Kota Sirkuit?

Peritel elektronik konsumen Circuit City akan menutup 155 toko-tokonya, yang merupakan seperempat dari lokasi ritelnya. Perusahaan itu menyalahkan berbagai masalah sistemik dengan bisnisnya untuk penutupan, tetapi terutama menyalahkan ekonomi yang lemah dan "memudarnya kepercayaan konsumen."

Untuk daftar semua toko Circuit City yang dijadwalkan untuk menutup klik di sini (PDF).

Circuit City mengatakan toko yang terkena dampak tidak akan terbuka pada hari Selasa, 4 November. Hari berikutnya, 5 November, Kota Sirkuit akan mulai "menyimpan penjualan penutupan." Penjualan toko penutupan Circuit City akan selesai pada 31 Desember, kata perusahaan. Sirkuit Kota akan tersisa dengan 566 toko di seluruh AS.

Circuit City bergabung dengan kader pengecer elektronik konsumen lainnya yang telah jatuh dalam waktu yang sulit dalam beberapa tahun terakhir dan skala operasi kembali. Tahun lalu, pemilik CompUSA menutup sebagian besar toko ritel dan menjual bisnis. Enam belas toko CompUSA tetap terbuka, sekarang dimiliki oleh anak perusahaan Systemax, TigerDirect.

Masa Sulit untuk Pengecer Elektronik

Saya merasa sulit untuk percaya bahwa ekonomi dapat disalahkan atas semua kesengsaraan di sirkuit City. Beberapa kesalahan untuk kegagalan Circuit City dapat ditelusuri kembali ke Circuit City itu sendiri.

Bagi saya, membeli PC dari Circuit City telah membutuhkan memasang pertahanan saya. Terakhir kali saya membeli PC dari Circuit City (sekitar setahun yang lalu), saya merasa harus menangkis tawaran dari staf penjualan untuk membeli cakram pemulihan yang tidak perlu, melempar untuk membeli layanan tambahan seperti penghapusan spyware dan adware, dan antivirus mahal perangkat lunak.

Untuk perusahaan yang perlu menjual banyak komputer untuk tetap berbisnis, ini bukanlah jenis pengalaman pelanggan yang seharusnya dibuat.

Kota Sirkuit dan pengecer lain telah menghadapi persaingan yang ketat dari yang suka Best Buy dan Wal-Mart untuk beberapa waktu sekarang. Best Buy telah berhasil meningkatkan penawaran teknologinya dan mengelola layanan untuk pelanggan PC-centric yang sekarang tertarik dengan gadget dan HDTV yang Best Buy juga jual. Wal-Mart juga telah melakukan banyak hal untuk menyedot lalu lintas kaki dari Circuit City, menawarkan harga elektronik konsumen secara wajar tanpa kerumitan penjualan (atau bantuan penjualan sama sekali).

Belajar Dari Kesuksesan Apple

Apple juga menemukan keberhasilan dengan Toko Apple-nya. Tetapi membandingkan kesuksesan ritel Apple dengan perjuangan Circuit City bukanlah perbandingan antara apel dan apel (pun intended). Jauh lebih mudah untuk menjual sejumlah produk terbatas (Mac, iPod, dan iPhone) yang Anda buat sendiri untuk ekosistem produk yang relatif eksklusif.

Apple juga telah menguasai layanan pelanggan, seperti memungkinkan pelanggan membuat janji di Apple Genius Bar. Jika Anda harus menunggu, Apple menawarkan lingkungan toko yang santai di mana Anda dapat duduk dan menunggu layanan. Kota Sirkuit memang menawarkan layanan pribadi dengan tim dukungan Firedognya. Tetapi dalam pengalaman saya - diakui terbatas - dengan tim dukungan Firedog di Circuit City, personelnya tampak lebih tertarik untuk menjual saya rencana layanan atau mengatasi masalah sistem saya dengan biaya daripada mendengarkan saya dan membantu saya memperbaiki masalah teknologi saya.

Mungkin menjadi lebih kecil akan lebih baik untuk Circuit City. Saya juga berharap Circuit City mengurangi tekanan keuangan pada toko-toko yang tetap terbuka. Dengan begitu staf penjualan dapat fokus untuk membantu Anda menemukan teknologi yang Anda inginkan alih-alih mencoba membuat Anda membeli ekstra yang tidak Anda butuhkan.