Update buruk Bad Kaspersky membuat pengguna tidak dapat mengakses situs web

Pembaruan antivirus yang salah yang dikeluarkan oleh Kaspersky Lab pada hari Senin menyebabkan banyak pelanggan rumah dan bisnisnya tidak dapat mengakses situs web apa pun di komputer mereka.

Administrator sistem menggunakan Kaspersky Endpoint Security (KES) pada jaringan perusahaan mereka mulai melaporkan masalah di forum dukungan Kaspersky pada Senin sore, Waktu Bagian Timur. Laporan terus menumpuk hingga larut malam.

"Saya punya ~ 12.000 mesin yang menjalankan KES8 dan meja bantuan saya mulai mendapat telepon sekitar satu jam yang lalu yang mengatakan pengguna mengalami masalah dalam mengakses berbagai situs web," kata seorang pengguna bernama bradb21.

[Bacaan lebih lanjut: Cara menghapus malware dari PC Windows Anda]

Pengguna lain mengkonfirmasi masalah dan berusaha memecahkannya sendiri. Beberapa melaporkan keberhasilan setelah menonaktifkan komponen perlindungan Web atau mematikan pemantauan produk untuk port 80, 443 dan port proxy Web lainnya.

Pengguna kemudian memposting tanggapan yang telah mereka terima dari perwakilan dukungan teknis perusahaan. Ini termasuk rekomendasi untuk menonaktifkan sementara komponen antivirus Web pada komputer yang terpengaruh melalui konsol manajemen, memaksa mereka untuk melakukan pembaruan definisi baru dan mengaktifkan kembali antivirus Web.

Sebagian besar pengguna melaporkan bahwa masalah hanya termanifestasi pada Windows Sistem XP. Namun, pembaruan yang salah tidak hanya memengaruhi produk antivirus bisnis, tetapi juga konsumen.

"Masalah ini disebabkan oleh pembaruan basis data yang dirilis pada 4/2/2013 pada pukul 8:52:00 PM MSK [Moscow Standard Waktu] yang mengakibatkan komponen Web Anti-Virus di beberapa produk memblokir akses Internet, "kata perwakilan Kaspersky Selasa melalui email. "Masalahnya hanya mempengaruhi sistem x86 dengan produk-produk berikut yang diinstal: Kaspersky Anti-Virus untuk Windows Workstations 6.04 MP4; Kaspersky Endpoint Security 8 untuk Windows; Kaspersky Endpoint Security 10 untuk Windows; Kaspersky Internet Security 2012 dan 2013; dan Kaspersky Pure 2.0."

Masalahnya diperbaiki dengan pembaruan basis data yang dirilis pada 5 Januari pada 2:31 am Waktu Standar Moskow (4 Januari pukul 5:31 pm ET), menurut perwakilan Kaspersky.

Komputer yang mengunduh pembaruan melalui Kit Administrasi Kaspersky atau konsol manajemen Pusat Keamanan akan menerima perbaikan secara otomatis. Namun, komputer yang dikonfigurasi untuk mengunduh pembaruan antivirus langsung dari server pembaruan Kaspersky harus terlebih dahulu menonaktifkan komponen Anti-Virus Web, kata perwakilan Kaspersky.

"Kaspersky Lab ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh ini kesalahan pembaruan basis data. Tindakan telah diambil untuk mencegah insiden seperti itu terjadi di masa depan, "katanya.

Pembaruan antivirus yang salah tidak jarang dan hampir setiap perusahaan antivirus harus berurusan dengan mereka pada satu waktu atau yang lain. Dampak dari pembaruan yang buruk, bagaimanapun, berbeda dari kasus ke kasus dan dapat berkisar dari gangguan ringan hingga jam-jam waktu henti.

Ada beberapa kasus ketika pembaruan antivirus yang buruk menghapus file sistem penting dan komputer kiri tidak dapat melakukan boot ke dalam sistem operasi. Dalam situasi seperti itu, memperbaiki masalah dapat memerlukan intervensi manual, yang dapat menjadi tugas yang sangat memakan waktu, terutama pada jaringan perusahaan dengan ratusan atau ribuan komputer dan cabang luar kantor.