Cadangan Penyedia Karbonit Kehilangan Data, Sues Vendor

Cadangan online penyedia layanan Carbonite menuntut vendor penyimpanan Promise Technology, mengatakan kegagalan berulang peralatan Janji telah menyebabkan "kehilangan data yang signifikan" di Carbonite.

Dalam gugatan, yang diajukan Jumat di Suffolk County Superior Court di Boston, Carbonite mengatakan membeli lebih dari AS. $ 3 juta senilai produk Promise VTrak Raid dimulai pada tahun 2006. Dalam beberapa insiden yang dimulai pada bulan Januari 2007, penyedia layanan mengalami kehilangan data karena gigi Janji gagal mendukung pemulihan dari kesalahan drive fisik dan kesalahan array. Kehilangan data menyebabkan "kerusakan substansial" terhadap bisnis Carbonite, dugaan perusahaan.

Janji menjawab bahwa gugatan itu tidak berdasar. "Investigasi kami menunjukkan bahwa produk kami tidak diimplementasikan atau dikelola menggunakan praktik terbaik industri," kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

Berbasis di Boston, Carbonite adalah saingan untuk layanan yang lebih besar seperti EMC's Mozy dan Amazon's Simple Storage Service (S3) di pasar cadangan online yang sedang berkembang. Layanan ini memungkinkan konsumen dan perusahaan membuat cadangan data mereka melalui Internet untuk kemudian diambil jika hard drive atau komponen lain harus gagal. Carbonite menargetkan layanannya terhadap pengguna rumah dan usaha kecil.

Dalam komplain, Carbonite mengatakan bahwa "kehilangan cadangan lebih dari 7.500 pelanggan dalam sejumlah insiden terpisah, menyebabkan kerusakan serius pada bisnis dan reputasi Carbonite." Janji tidak dapat menyelesaikan masalah meskipun garansi terbatas selama tiga tahun pada produknya, kata Carbonite.

Namun, dalam pernyataan tertulis setelah laporan berita tentang kasus ini, Carbonite menjelaskan kegagalan untuk mengatakan jumlah yang lebih kecil pelanggan benar-benar kehilangan data mereka sendiri. Semua pencadangan pelanggan yang melibatkan peralatan gagal dipulihkan segera dan secara otomatis, kata perusahaan.

"Sejumlah kecil pelanggan ini mengalami kerusakan PC sebelum pencadangan dimulai kembali selesai. Pelanggan ini tidak dapat memulihkan semua dari mereka. file dari Carbonite, "kata perusahaan.

Carbonite mengatakan bertanggung jawab atas masalah ini, meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak, dan mengatasi masalah teknis yang menyebabkannya. Dalam pernyataannya, yang tampaknya merujuk pada satu insiden tertentu, perusahaan mengatakan peristiwa itu terjadi hampir dua tahun lalu dan belum menemui masalah lebih lanjut sejak itu.

Carbonite menuduh pelanggaran kontrak, pelanggaran garansi, penipuan, dan tindakan dan janji yang menipu, dan mencari kerusakan ditentukan di pengadilan. Sistem Digital Interaktif, sistem integrator di Norwell, Massachusetts, juga dinamai sesuai. Seorang pengacara untuk Digital Interaktif mengatakan perusahaan belum melihat gugatan itu.