AT & T untuk Menawarkan Perbaikan PC Jarak Jauh Tanpa Booting Sistem

AT & T meningkatkan layanan perbaikan PC jarak jauh yang akan memungkinkan teknisi menyelesaikan masalah tanpa pelanggan yang sepenuhnya mem-boot komputer, perusahaan mengatakan pada hari Kamis.

Teknisi dari AT & T Tech Support 360 service sebelumnya dapat secara remote memperbaiki masalah PC pelanggan hanya ketika sistem operasi dimuat dan sesi browser berjalan, kata Ebrahim Keshavarz, wakil presiden pengembangan bisnis di AT & T, selama panggilan konferensi.

Dengan layanan yang ditingkatkan, PC masalah dapat dipecahkan bahkan ketika sistem tidak dapat di-boot karena masalah perangkat keras atau kegagalan OS. Kemampuan ini memungkinkan teknisi memperbaiki lebih banyak masalah PC daripada sebelumnya. Misalnya, teknisi sekarang akan dapat memperbaiki masalah tingkat perangkat keras seperti BIOS yang rusak, serta mengatur ulang kata sandi sistem, memperbaiki dan memperbarui driver kartu jaringan, dan menghapus malware dengan lebih efektif, kata Keshavarz.

"Ada kalanya Anda tidak bisa mendapatkan browser yang berfungsi untuk terhubung ke Internet, "kata Keshavarz.

Pengguna harus memasukkan urutan keystroke spesifik untuk menghubungkan PC yang gagal melalui Internet dengan teknisi AT & T. Untuk mengaktifkan kemampuan itu, AT & T mengadopsi Teknologi Bantuan PC Jarak Jauh Intel untuk layanan ini. Teknologi dukungan jarak jauh adalah bagian dari perangkat keras dan manajemen perangkat lunak vPro Intel untuk PC yang terutama digunakan dalam lingkungan bisnis.

AT & T meluncurkan Tech Support 360 pada tahun 2008 sebagai layanan untuk memecahkan masalah PC dari jarak jauh, termasuk perangkat lunak, perangkat keras, dan masalah perangkat, untuk usaha kecil dan menengah. Misalnya, ini memecahkan masalah OS Windows dan masalah perangkat keras seperti hard drive yang salah dan konfigurasi jaringan nirkabel. Ini juga dapat memecahkan masalah malware di PC.

AT & T akan mulai menawarkan layanan pada semester pertama tahun depan. Langganan bulanan akan mulai dari US $ 19 per bulan, kata Keshavarz. Jika teknisi remote tidak dapat memecahkan masalah, AT & T akan mengirimkan teknisi di situs dengan biaya tambahan.

Namun, ada batasan tertentu yang melekat pada layanan yang ditingkatkan AT & T. Layanan dukungan pra-boot tidak akan berfungsi pada PC dengan chip dari Advanced Micro Devices, karena teknologi yang mendasari didasarkan pada teknologi vPro Intel. Layanan ini juga tidak akan bekerja pada sistem Macintosh Apple.

Saat ini hanya desktop yang mendukung teknologi dukungan jarak jauh vPro Intel, tetapi diharapkan untuk segera mencapai laptop, kata David Tuhy, manajer umum grup klien bisnis di Intel. Tuhy mengatakan bahwa teknologi akan tersedia dengan laptop berdasarkan platform Intel Calpella, yang akan mencakup satu set prosesor berdasarkan prosesor Nehalem. Intel mengatakan akan mengungkapkan rincian tentang chip pertama milik platform Calpella, kode-bernama Clarksfield, minggu depan di Intel Developer Forum.