AT & T: Tidak Serius Seperti Semua Orang Berpikir?

Mungkinkah AT & T semakin buruk? Sulit untuk bersimpati kepada perusahaan yang tidak simpatik seperti itu, tetapi kira AT & T tidak seburuk yang diasumsikan semua orang? Atau lebih mungkin, bahwa operator lain tidak lebih baik?

AT & T kembali dalam berita karena Consumer Reports, dalam survei kepuasan pelanggan dengan operator seluler (perlu berlangganan), peringkat AT & T terakhir.

Majalah ini mencetak operator sebagai berikut: Verizon, 75 poin; T-Mobile, 70 poin; Sprint, 67 poin; dan AT & T, 66 poin. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa "perbedaan dalam skor pembaca kurang dari 3 poin tidak berarti" ternyata hanya Verizon yang memiliki skor untuk dibanggakan, dan itu adalah "C".

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Kapal-kapal induk lain berada dalam empat titik satu sama lain, penyebaran yang hampir tidak berarti, menurut majalah itu.

AT & T sangat buruk di San Francisco dan New York, di mana semua orang tahu bahwa jaringannya dipenuhi oleh para pengguna iPhone. Kejutannya adalah kapal induk itu hampir tidak ada di mana-mana. (Lihat gambar halaman majalah di sini).

Kelemahan dari Consumer Reports ' teknik adalah bahwa skornya didasarkan pada 51.700 responden survei, orang yang memilih sendiri untuk menawarkan komentar.

Menurut AT & T, cara yang lebih baik untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan berapa banyak pelanggan membatalkan layanan mereka.

"Kami menghargai dan menghargai semua umpan balik pelanggan. Kami belajar darinya dan itu membantu kami melayani pelanggan kami lebih baik. Tanpa pertanyaan indikasi paling pasti kepuasan pelanggan adalah churn, atau turnover. Untuk kuartal terakhir, churn pasca bayar kami hanya 1,17 persen, "kata operator sebagai jawaban atas pertanyaan dari All Things Digital blog.

Beberapa yang rendah churn mewakili seberapa banyak pelanggan iPhone menyukai perangkat, bahkan jika mereka tidak menyukai operator yang saat ini terikat.

"Meskipun ada masalah jaringan, 98 persen pengguna iPhone yang mengejutkan dalam survei pembelian ponsel kami adalah cukup puas untuk mengatakan bahwa mereka pasti akan membeli ph satu lagi. Hanya 79 persen responden yang membeli ponsel lain mengatakan hal yang sama, " Consumer Reports mengatakan dalam komentarnya pada hasil survei.

Kembali pada bulan Maret dan April, PC World ditugaskan pengujian yang tidak memihak dari jaringan operator utama di kota-kota di seluruh AS. Laporan yang dihasilkan, "A Day in the Life of 3G," menemukan AT & T kurang memiliki keandalan dalam banyak kasus, tetapi tidak ada jaringan yang berfungsi dengan baik.

mengambil: Seperti Anda, saya telah membaca semua keluhan tentang AT & T. Dan saya pikir Verizon telah membuat mereka kedinginan pada masalah jangkauan 3G. Namun, saya tidak merasa layanan yang saya dapatkan dari AT & T sangat buruk.

Beberapa reputasi maaf pembawa datang dari pengguna iPhone yang kesal karena memiliki AT & T sebagai satu-satunya pilihan mereka. Orang-orang ini kemudian memfitnah AT & T dan bola salju akan bergulir.

Saya memiliki iPhone dan saya bukan pelanggan AT & T yang tidak senang. tidak menyukai semua operator hampir sama.

Kesan saya bahwa "Verizon lebih baik" kebanyakan berasal dari pelanggan Verizon yang memberi tahu Layanan mereka lebih baik. Tapi, seberapa banyak mereka benar-benar tahu tentang layanan AT & T, Sprint, atau T-Mobile menyediakan?

Membaca Consumer Reports dan PC World studi, dan memfaktorkan sendiri pengalaman, bersama dengan apa yang telah saya pelajari dari teman-teman, saya pikir Verizon adalah operator terbaik - benar-benar - tetapi Sprint, T-Mobile, dan AT & T begitu dekat sehingga mengatakan satu jauh lebih buruk daripada yang lain tidak adil.

Karena orang-orang telah mengatakan bahwa AT & T buruk untuk waktu yang lama, hanya saja diterima bahwa perusahaan buruk. Tidak memiliki kemampuan untuk dengan mudah membandingkan satu operator dengan yang lain, dapatkah pelanggan AT & T diprogram sendiri untuk menggambarkan tingkat layanan apa pun yang diberikan perusahaan sebagai sesuatu yang buruk?

Demikian juga, mungkin pelanggan Verizon telah diberitahu seberapa baik Verizon begitu lama sehingga mereka secara alami menjawab bahwa Verizon luar biasa, terlepas dari layanan yang benar-benar mereka terima?

Saya percaya ini adalah waktu untuk memberikan AT & T waktu istirahat, setidaknya pada layanan kualitas. Adapun 3G dan tuntutan hukum, perusahaan itu sendiri.

David Coursey telah menulis tentang produk teknologi dan perusahaan selama lebih dari 25 tahun. Dia tweet sebagai @techinciter dan mungkin dihubungi melalui situs Web-nya.