AT & T memperkenalkan 'tagihan video' pribadi

Mencari keluar biaya pada tagihan telepon seluler membutuhkan jenis kesabaran khusus. Dari tagihan pihak ketiga ke kelebihan data, pernyataan bulanan dapat terlihat seperti Yunani bahkan bagi yang paham teknologi.

AT & T memutuskan untuk membantu pelanggan memahami tagihan nirkabel mereka dengan memperkenalkan penagihan video yang bertujuan untuk menjelaskan biaya untuk apa. Tagihan video tiga menit dikirim melalui email kepada Anda dan memberikan tagihan yang dipersonalisasi, baris per baris. (Lihat contoh video di bawah)

Operator saat ini sedang menguji layanan baru untuk pelanggan di Zona Waktu Gunung, dengan rencana untuk meluncurkan penagihan video secara nasional pada awal tahun depan, kata AT & T. Pelanggan baru atau pelanggan yang sudah ada yang mengubah rencana nirkabel mereka akan menjadi yang pertama menerima tagihan video.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Tagihan nirkabel telah lama menarik kemarahan dari pelanggan yang mengeluh bahwa satu kali biaya tidak jelas dan pihak ketiga sering menjejalkan tagihan berulang ke tagihan yang sulit dibatalkan (atau bahkan menentukan untuk apa). Federal Trade Commission pada bulan Juli mengatakan kepada Federal Communications Commission bahwa operator nirkabel harus memungkinkan pelanggan untuk memblokir biaya pihak ketiga dari tagihan mereka.

AT & T sudah menggunakan penagihan video untuk pelanggan U-ayatnya, dan dalam sebuah pernyataan mengatakan umpan balik telah positif. Menurut perusahaan, lebih dari 85 persen pelanggan mengatakan mereka menganggap tagihan video itu bermanfaat. AT & T juga mengatakan bahwa panggilan yang terkait dengan tagihan telah menurun karena video memberikan penjelasan lebih banyak daripada tagihan cetak biasanya.

Teknologi penagihan video dibawa ke AT & T oleh perusahaan teknologi SundaySky, yang bekerja dengan divisi penelitian dan pengembangan AT & T yang disebut AT & T Foundry untuk menyebarkan teknologi dalam penagihan U-ayat.