AT & T dan iPhone Apple Membutuhkan Perkawinan Terbuka

AT & T melempar pengguna iPhone tulang dengan menawarkan MMS pada 25 September, tetapi apakah itu cukup untuk menenangkan paduan suara pelanggan yang marah karena kesal dengan apa yang mereka lihat sebagai layanan jelek? Meskipun banyak orang menumpahkan kebencian untuk AT & T, mereka tetap menyukai iPhone, menurut laporan. Jadi jika jaringan seluler adalah masalahnya, inilah saran untuk Apple yang dijamin untuk menjaga setidaknya beberapa pelanggan AS bahagia: Batalkan eksklusivitas iPhone dengan AT & T.

Saran ini bukanlah hal baru, tetapi kebutuhan untuk beberapa operator iPhone di AS. semakin mendesak karena frustrasi dengan AT & T tumbuh. Pada hari yang sama ketika AT & T mengumumkan ketersediaan MMS, sebuah cerita muncul di The New York Times, yang pada dasarnya adalah salah satu keluhan besar dari pelanggan AT & T iPhone. Panggilan yang dijatuhkan, layanan jerawatan, dan koneksi data yang lambat menjadi mayoritas keluhan dalam Kali, dan komentar dari pelanggan iPhone di blog dan situs lain di sekitar Web bergema Kali melaporkan. Membahas situasi iPhone dengan Times, chief technology officer AT & T, John Donovan mengatakan, "Ini merupakan tahun yang penuh tantangan bagi kami." Menantang? Lebih seperti “P.R. mimpi buruk ”sebagai seorang analis mengatakan kepada Times.

Dengan operator kedua - atau bahkan ketiga -, pelanggan iPhone akan dapat memilih jaringan mereka sendiri, dan beban saat ini pada infrastruktur AT & T akan menjadi dikurangi. Ini dapat meningkatkan layanan untuk pelanggan iPhone yang tetap dengan AT & T, serta mereka yang bermigrasi ke jaringan lain. Beberapa operator tidak akan menjadi situasi yang ideal untuk AT & T, tentu saja, karena perusahaan bisa kehilangan sebagian besar pendapatan jika ada eksodus massal pelanggan iPhone ke operator lain. Tapi dengan catatan layanan yang dilaporkan dipertanyakan dan sedikit lebih dari dua tahun eksklusivitas iPhone, mungkin AT & T telah cukup lama untuk membuktikan kelayakannya sebagai satu-satunya operator iPhone di AS?

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Masalah dengan AT & T dan iPhone tampak jelas pada awal tahun ini selama Konferensi Pengembang Seluruh Dunia Apple. Ada lolongan cemoohan yang datang dari penonton WWDC ketika terungkap bahwa banyak operator internasional akan mendukung dua fitur baru di iPhone OS 3.0 - MMS dan tethering - ketika sistem operasi baru diluncurkan, tetapi AT & T tidak akan.

MMS akhirnya akan muncul pada akhir bulan ini di AT & T, tetapi operator dilaporkan menunda dukungan untuk fitur tethering iPhone meskipun handset AT & T lainnya sudah memiliki kemampuan ini.

Pernikahan Terbuka Akan Untung … untuk Apple

Selain pelanggan pilihan dan peningkatan layanan potensial, insentif lain untuk Apple untuk pergi dengan beberapa jaringan AS dapat ditemukan dalam catatan penelitian terbaru dari analis Piper Jaffray, Gene Munster, menurut laporan Barron. Munster mengatakan iPhone menikmati pangsa pasar yang jauh lebih tinggi di negara-negara di mana iPhone tersedia di beberapa jaringan seluler. Dengan kata lain, lebih banyak operator sama dengan lebih banyak pemilik iPhone. Karena Apple tahu persis berapa banyak iPhone yang dijual perusahaan di seluruh dunia, kesimpulan Munster sepertinya tidak akan mengejutkan bagi Cupertino. Tetapi jika itu masalahnya, satu-satunya pertanyaan saya adalah, "Apa perampokannya, Apple?"

AT & T telah menghabiskan bertahun-tahun dengan menghimpun biaya pelanggan besar dari iPhone, dan menurut berbagai macam laporan, pemilik iPhone AS tidak senang dengan layanan yang mereka dapatkan sebagai imbalannya. Apple perlu membuka lapangan untuk iPhone sebelum pelanggan marah berbaris - atau mengirim MMS ke - Washington meminta intervensi bergaya pemerintah untuk membawa kemunculan operator iPhone untuk semua.