Pada Tanda 10 Tahun, Google Glossy Facade Shows Cracks

Kini setelah Google mencapai angka 10 tahun, perusahaan ini menghadapi kompleksitas budaya dan tantangan yang datang dengan transisi dari startup pinggul ke perusahaan raksasa.

Pada hari-hari awal Google, perusahaan mampu mengambil Silicon Valley oleh badai karena itu adalah perusahaan kecil dengan ide besar. Tidak terbebani oleh birokrasi perusahaan yang lebih besar seperti Microsoft, Google mampu membangun dukungan akar rumput di sekitar mesin pencari dan model bisnis periklanan online untuk tumbuh dengan cepat dan cepat ke perusahaan bernilai miliaran dolar seperti saat ini.

Namun, dengan hal semacam itu pertumbuhan cepat dan sukses besar muncul di sisi bawah. Kegembiraan dari teknologi pengubahan gim Google dan budaya perguruan tinggi yang dibina oleh pendiri perusahaan di kantor pusat perusahaan di Mountain View, California, membuat perusahaan selama bertahun-tahun menjadi tempat yang panas untuk bekerja. Namun pada tahun lalu, citra Silicon Valley yang telah dibuat oleh Google Valley telah mulai menunjukkan beberapa retakan, dengan anggota kunci dari kepercayaan otak yang pergi untuk perusahaan lain dan cerita ketidakpuasan karyawan dengan budaya perusahaan mulai berjalan naik dan turun. lembah.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Saat berubah menjadi 10, salah satu tantangan utama Google adalah terus mendorong inovasi teknologi dan menarik kaliber bakat yang dapat menarik perusahaan bahkan sebagai perusahaan, dalam ukuran dan budaya, mulai terlihat lebih seperti Microsoft atau IBM - raksasa di mana Google pernah memiliki keunggulan karena itu berbeda.

"Gravitasi mempengaruhi semua organisasi dan pasti akan mempengaruhi Google," kata Charles O ' Reilly, profesor manajemen Frank E. Buck di Graduate School of Business Stanford University. "Pertanyaannya adalah apakah mereka akan menghadapi ini dengan cara yang produktif, atau melakukan sesuatu yang bodoh."

Sedikit lebih dari setahun yang lalu, Google mulai mengalami brain drain yang muncul ketika startup menjadi perusahaan dan banyak dari inteligensia awal kehabisan uang dan pergi ke hal-hal yang lebih besar dan lebih baik - atau meninggalkan untuk memulai usaha mereka sendiri.

Karyawan Googler utama seperti mantan Kepala Staf Informasi Doug Merrill dan mantan Wakil Presiden Penjualan & Operasi Global Online Sheryl Sandberg meninggalkan perusahaan di tahun lalu - yang terakhir untuk Facebook, di mana karyawan Google kunci lainnya juga membelot.

Kemudian ada kegagalan perawatan anak yang membuat eksekutif Google mempertanyakan rasa hak perusahaan yang telah dibuat di antara karyawan, dan berapa lama mereka bisa mempertahankannya. Pada pertemuan TGIF (thank God it's Friday) - sebuah forum mingguan di mana para pemimpin Google bertemu dengan karyawan dalam sesi tanya-jawab untuk mengatasi setiap kekhawatiran atau pemikiran mereka tentang perusahaan - karyawan menyatakan keprihatinan bahwa biaya perusahaan pengasuhan anak yang diberikan akan menjadi hampir dua kali lipat. Sebagai tanggapan, menurut laporan yang diterbitkan, Google co-founder dan co-President Sergey Brin mengatakan bahwa karyawan merasa sedikit terlalu berhak atas fasilitas seperti air kemasan dan permen, yang diberikan perusahaan secara gratis.

Pertemuan meninggalkan beberapa di perusahaan berpikir bahwa eksekutif mereka mulai merasakan tekanan tentang budaya yang mereka ciptakan, orang dalam mengatakan secara pribadi.

Memang, "tantangan manajemen menjalankan organisasi 15.000 orang benar-benar berbeda dari perusahaan 1.000-orang," Stanford O'Reilly berkata.

Orang-orang yang telah meninggalkan perusahaan baru-baru ini mengatakan mereka merasa sekali pakai dan mudah diganti, dan bahwa budaya Google yang panjang hari dan kerja keras - di mana banyak karyawan merasa marah jika mereka pergi pada jam yang wajar - - tidak sepenuhnya dihargai oleh manajer atau eksekutif Google mereka.

Agar adil, kesengsaraan Google tidak unik bagi perusahaan. Banyak dari mereka adalah rasa sakit yang tumbuh setiap pengalaman startup ketika itu berkembang secepat Google, terutama yang membanggakan dirinya dalam menciptakan suasana yang memikat yang terbaik dan tercerdas dengan gratis dan suasana santai.

Cesar Mascaraque, managing director Eropa untuk Ask.com, meninggalkan Google setelah empat tahun awal tahun ini, dan ada di sana ketika perusahaan beralih dari 1.000 karyawan menjadi puluhan ribu. Google memiliki lebih dari 20.000 karyawan di seluruh dunia sekarang.

Mascaraque mengatakan itu adalah perluasan perusahaan yang menginspirasi dia untuk pergi; dia adalah seseorang yang lebih suka bekerja di perusahaan karena beralih dari startup ke perusahaan pertumbuhan daripada bekerja untuk perusahaan.

"Begitu bisnisnya 20.000 orang, saya tidak menikmatinya," katanya. "Saya suka fleksibilitas sehari-hari berada di perusahaan yang lebih kecil."

Mascaraque mengatakan dia adalah bagian dari tim yang membantu mengembangkan proses dan kebijakan yang akan membantu Google menjalankan bisnisnya sebagai korporasi daripada kecil perusahaan. Sementara menetapkan kebijakan seperti itu diperlukan sebuah perusahaan agar tumbuh dengan sukses, "kelemahannya adalah, Anda mengambil banyak kreativitas dan fleksibilitas yang dimiliki perusahaan yang lebih kecil," katanya.

"Tidak ada yang salah atau benar tentang itu; itulah sifat binatang itu, "kata Mascaraque.

Rob Kniaz, seorang kapitalis ventura di Fidelity Ventures, mengutip alasan yang sama dengan Mascaraque untuk meninggalkan Google, setelah bersama perusahaan selama empat tahun.

Kniaz, yang merupakan manajer produk di tim platform iklan Google Adsense, pergi pada bulan Juli. Dia mengatakan dia merindukan persahabatan di hari-hari awal di Google, ketika "Anda akan berjalan ke kafetaria dan tahu lebih dari 85 persen orang."

Ketika perusahaan tumbuh dan orang-orang yang bekerja dengan hari ke hari di awal menjadi lebih tersebar secara geografis dan absen dari kehidupan kerja sehari-hari, itu menjadi "lebih keras menjaga tingkat kegembiraan yang sama yang Anda miliki ketika itu Anda dan teman Anda bekerja larut malam," kata Kniaz.

Google sadar akan tantangannya untuk budayanya saat tumbuh dan melakukan yang terbaik untuk bertemu dengan mereka, kata Craig Neville-Manning, direktur teknik di Google yang bergabung dengan perusahaan pada tahun 2000 ketika Google hanya memiliki sekitar 200 karyawan.

"Ketika perusahaan tumbuh lebih besar, lebih sulit untuk memungkinkan orang menjadi kreatif, "akunya. Kuncinya, kata Neville-Manning, adalah untuk "memberi orang otonomi" bahkan ketika perusahaan mengadopsi lebih banyak struktur dan budaya perusahaan.

Google mencoba melakukan ini dengan memungkinkan tim bekerja pada proyek-proyek tertentu dengan kebebasan kreatif dan pengembangan yang sama mereka Mungkin jika mereka masih bekerja untuk startup, katanya.

Neville-Manning mengutip browser Google yang baru-baru ini dirilis Chrome dan platform mobile Android sebagai contoh dari jenis proyek ini. Tim-tim itu "memiliki misi yang cukup jelas dan telah diberikan kurang lebih carte blanche" untuk melakukan apa yang mereka butuhkan untuk mencapai misi itu, katanya.

Ada kerugian untuk pendekatan ini, meskipun ini merupakan upaya untuk meniru budaya startup. Beberapa mantan karyawan Google mengatakan secara pribadi bahwa budaya otonom ini membuat mereka kehilangan arah. Sementara mereka menghargai kemampuan untuk membuat proyek dan tugas mereka sendiri untuk posisi yang mereka tetapkan, sulit untuk mengukur seberapa baik mereka melakukan tanpa arahan khusus atau umpan balik dari manajer, kata mereka.

Namun, pendekatan eksperimental ini akan tetap berlaku di Google, dan perusahaan berencana untuk mengubah struktur organisasinya dengan cara yang sama ketika ia tumbuh, kata Neville-Manning. Ini pasti akan mengarah pada banyak percobaan dan kesalahan, dia mengakui.

"Karena kita tumbuh sangat cepat, kita harus duduk kembali setiap enam bulan dan mendesain ulang proses karena mereka menjadi terlalu berat," Neville-

Sebagai contoh, ketika Neville-Manning diberi tugas membuka situs rekayasa Google pertama di New York pada bulan April 2003, perusahaan tersebut membiarkan para insinyur di situs baru tersebut mengetahui sendiri apa yang akan mereka kerjakan. pada, hanya dengan berkomunikasi dengan insinyur lain di perusahaan untuk memastikan mereka tidak menginjak kaki siapa pun.

Namun, seiring pertumbuhan perusahaan, "kami harus memikirkan kembali ini," katanya. Akhirnya, Google harus menyiapkan basis data global proyek yang memberi tim-tim teknis pandangan tentang apa yang semua tim teknisi kerjakan.

"Sangat penting untuk meninggalkan orang dengan tingkat otonomi tertentu," kata Neville-Manning, "tetapi pada saat yang sama, Anda tidak ingin duplikasi usaha dan Anda ingin memastikan orang-orang berkomunikasi secara efektif."