Apakah Anda Senang Dengan ISP Anda?

Memiliki Anda pernah bertanya-tanya apakah tetangga Anda memiliki pengalaman internet yang lebih baik saat Anda duduk mengutuk kecepatan koneksi Anda? Nah, sekarang kamu bisa mencari tahu! JD Power and Associates baru saja merilis Studi Kepuasan Pelanggan Penyedia Layanan Internet (ISP) 2008 berdasarkan survei terhadap 19.000 pelanggan Internet dial-up dan berkecepatan tinggi. Studi ini membagi negara tersebut ke dalam empat wilayah utama - Timur, Selatan, Barat, dan Utara - untuk akuntansi yang lebih kecil, ISP regional yang bersaing dengan perusahaan nasional. Survei ini juga memisahkan pengguna berkecepatan tinggi dan pengguna dial-up dan memperhitungkan lima faktor: kinerja dan keandalan; biaya layanan; pelayanan pelanggan; penagihan; dan penawaran dan promosi. JD Power kemudian memberi masing-masing perusahaan skor berdasarkan kemungkinan 1000 poin untuk kepuasan keseluruhan.

Jadi, siapa yang senang dengan ISP mereka? Yah, bukan pelanggan Comcast, yang akhirnya menjadi salah satu pengumpan bawah terbesar tahun ini. Perusahaan ini menjadi berita selama lebih dari tahun 2008 karena pembatasan bandwidth dan praktik pembentukkannya dan secara konsisten menduduki peringkat lima terbawah dari setiap wilayah utama di negara ini. Cox, pembuat berita 2008 lainnya, bernasib lebih baik, memegang posisi teratas dalam lima besar dalam setiap survei kecepatan tinggi. TimeWarner, yang mencoba skema pay-what-you-use di Texas tahun ini, tetap berada di tengah-tengah paket.

Tren yang menarik dalam penelitian ini: Layanan Internet kabel berkembang paling cepat, dengan peningkatan 5 poin dibandingkan 3 poin untuk DSL. Pelanggan dial-up menurun seperti lalat dengan pengurangan 10 persen, tetapi masih terhitung 25 persen dari semua pengguna Internet secara nasional. Ini sebagian karena pengguna dial-up sebagian besar adalah pelanggan pedesaan yang tidak memiliki akses ke koneksi berkecepatan tinggi. Namun, dengan suara FCC untuk wi-fi bertenaga tinggi pada hari Selasa, ini kemungkinan akan berubah. Mungkin statistik yang paling menarik adalah bahwa loyalitas pelanggan telah menurun 12 persen untuk pengguna kecepatan tinggi dan 15 persen untuk dial-up. Karena ISP terus bereksperimen dengan penggunaan throttling, shaping dan a la carte kilobyte, akan menarik untuk melihat ke mana angka ini pergi.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

Di bawah ini adalah tiga teratas peringkat untuk setiap wilayah. Untuk daftar lengkap, buka: hasil dial-up atau hasil kecepatan tinggi.

Rangking Segmen Layanan Internet Dial-Up

* EarthLink menempati urutan tertinggi di segmen dial-up dengan skor indeks 633 pada 1.000- skala poin, berkinerja sangat baik dalam layanan pelanggan, penagihan, dan kinerja dan keandalan

* United Online (630) datang dalam waktu dekat

* MSN (602) mendapatkan peringkat Dial-up ketiga

Tinggi- Peringkat Segmen Layanan Internet Kecepatan

Wilayah Timur:

* Cablevision menempati urutan tertinggi dengan skor 650, berkinerja sangat baik dalam penawaran dan promosi serta kinerja dan keandalan

* EarthLink mengikuti peringkat dengan 643

* Embarq menempati peringkat ketiga dengan 634

Wilayah Selatan:

* Road Runner (dikirim oleh Bright House Networks) mendapatkan skor 670, berkinerja baik dalam biaya layanan, layanan pelanggan dan penagihan

* Verizon peringkat kedua (663))

* Insight (661) mengikuti di tempat ketiga di wilayah

North Central Region:

* WOW! berkinerja sangat baik dalam semua lima faktor yang mendorong kepuasan dan peringkat tertinggi dengan 702

* Cincinnati Bell berikut dengan 665

* Peringkat Cox ketiga dengan 663

Wilayah Barat:

* Cox Communications mendapatkan peringkat teratas dengan 641, berkinerja sangat baik dalam kinerja dan keandalan dan billi

* EarthLink (630) menempati urutan kedua

* Verizon (625) mengikuti di ketiga