Apple MacBook memimpin dalam fitur laptop dan keandalan

Dunia laptop terus didominasi oleh Apple, yang memiliki skor tertinggi di hampir semua pengukuran kepuasan dalam survei pembaca 2012 kami kepuasan, keandalan, dan layanan. Dengan hanya 6 persen dari mereka yang disurvei melaporkan masalah yang signifikan dengan mesin Apple mereka, pengguna juga memberikan nilai tertinggi untuk hampir semua aspek dari MacBook mereka. Hanya dalam desain, jumlah port, dan kinerja untuk harganya, para pembaca memberikan penghargaan kepada Apple seperti skor untuk pembuat PC Windows.

Di luar Apple, jumlahnya cukup konsisten, dengan skor kepuasan terbanyak dalam 7-ke-8 jarak. Asus, Lenovo, dan Sony memiliki angka kepuasan yang sedikit lebih tinggi secara rata-rata; Acer, Dell, dan HP for Business turun sedikit di bawah kurva.

Secara umum, konsumen melaporkan kepuasan yang tinggi dengan kualitas layar laptop mereka dan mengatakan bahwa mereka umumnya puas dengan pemilihan port pada mesin mereka. Di sisi lain, kualitas speaker yang buruk tetap menjadi keluhan umum, dan kami juga mendengar keluhan tentang touchpad laptop yang buruk.

[Bacaan lebih lanjut: Pilihan kami untuk laptop PC terbaik]

Menariknya, pembaca yang disurvei umumnya mengatakan laptop mereka cukup dapat diandalkan, memberikan skor keandalan yang lebih tinggi ke mesin daripada peringkat kepuasan keseluruhan yang mereka dapatkan. Sekali lagi, Apple memimpin pada keandalan, dengan Dell untuk Home dan HP for Home mencetak sedikit lebih rendah daripada rata-rata.

Masalah keandalan laptop tidak menyimpang jauh dari dua masalah besar, terlepas dari pabrikan komputer. Hard-drive kegagalan sejauh ini merupakan masalah terbesar yang dilaporkan pada laptop, diikuti oleh masalah dengan sistem operasi. Sejumlah barang lain, dari papan grafik hingga keyboard, melengkapi daftar komponen yang paling umum membutuhkan perbaikan.

Pemilik laptop Apple memuji fitur dan keandalan

Merek	Kualitas tampilan	Keyboard	Touchpad / perangkat penunjuk	Desain	Port	Performa untuk harga	Keandalan
Apple	9.2	8,9	8,8	8,6	8,2	8,6	9.3
Sony	8,9	8,5	7,7	8,3	8,1	8,3	8,8
Asus	8,7	8,1	7,6	8,6	8,2	8,6	8,7
Lenovo	8,5	8,5	7,8	8,4	8,2	8,4	8,7
Samsung	8,7	8,3	7,7	8,6	8,0	8,6	8,7
Toshiba	8,7	8,2	7,7	8,5	7,9	8,5	8,7
HP untuk Rumah	8,6	8,1	7,5	8,3	8,1	8,3	8,4
Acer	8,5	7,9	7,5	8,5	7,9	8,5	8,5
Dell untuk Rumah	8,6	8,2	7,6	8.2	7.9	8.2	8.4
Dell for Business	8.5	8.2	7.5	8.1	7.9	8.1	8,6
HP untuk Bisnis	8,4	8,1	7,4	8,0	8,0	8,0	8,5

Catatan bagan: Masing-masing tercantum angka adalah tanggapan rata-rata dari pembaca yang disurvei pada skala 1-ke-10 di mana 1 “sangat tidak puas” dan 10 “sangat puas.” Peringkat merek didasarkan pada skor rata-rata di semua ukuran kepuasan fitur. Dell for Home termasuk jalur Inspiron, Studio, dan Adamo; Dell for Business mencakup garis Latitude, Vostro, dan Precision. HP for Home termasuk garis Pavilion, Mini, TouchSmart, dan Envy; HP for Business termasuk EliteBook, ProBook, dan Mini lines.

Dukungan Apple: 'Menang'

Merek	Masalah tidak terselesaikan oleh dukungan pelanggan (lebih rendah lebih baik) 1	Kepuasan keseluruhan dengan layanan (lebih tinggi lebih baik) 2
Apple	4%	8,3
Dell untuk Bisnis	7%	7,0
Asus	9%	6,7
Lenovo	17%	6.5
Acer	33%	6,3
Toshiba	26%	6,3
Dell untuk Home	16%	6.2
HP untuk Rumah	26%	6.2
Sony	22%	6.1

Catatan bagan: Kami menghilangkan HP untuk Bisnis dan Samsung karena data tidak cukup. ¹ Persentase responden yang memiliki merek yang menjawab "ya, agak" atau "tidak" ketika ditanya apakah dukungan pelanggan memperbaiki masalah mereka sepenuhnya. ² Rata-rata tanggapan pada skala 1-ke-10 di mana 1 “sangat tidak puas” dan 10 “sangat puas.” Nilai rata-rata adalah 6.6.