Apple: iPhone 4 Masalah Antena Diikat ke Perangkat Lunak

Apple memiliki secara resmi menanggapi masalah antena iPhone 4 yang mengganggu di surat terbuka yang dirilis pada hari Jumat yang menyalahkan masalah pada kesalahan dalam perangkat lunak telepon dan bagaimana kekuatan sinyal dihitung. Apple mengatakan akan menawarkan pembaruan perangkat lunak gratis untuk pemilik iPhone 4 dalam beberapa minggu untuk memperbaiki masalah. Apple mengatakan masalah sinyal berasal dari masalah perangkat lunak, bukan cacat pada perangkat keras, yang salah menampilkan empat hingga lima bar kekuatan sinyal ketika seharusnya hanya menampilkan dua, dalam beberapa kasus.

Apple mempertahankan klaim bahwa iPhone 4 memiliki antena yang rusak tidak benar. Ini menyatakan: "Mencengkeram hampir semua ponsel dengan cara tertentu akan mengurangi penerimaannya dengan 1 batang atau lebih. Ini berlaku untuk iPhone 4, iPhone 3GS, serta banyak ponsel Droid, Nokia dan RIM."

Di tempat terbuka surat Apple juga mengatakan peluncuran iPhone 4 adalah yang paling berhasil dalam sejarah perusahaan dan membual ponsel telah dianggap oleh pengulas sebagai "smartphone terbaik yang pernah."

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Pembaruan untuk posting ini untuk segera diikuti.

Apa yang berikut adalah surat terbuka Apple. Itu juga bisa dibaca di sini.

Surat Terbuka Apple

Pengguna iPhone 4 yang terhormat, iPhone 4 telah menjadi peluncuran produk paling sukses dalam sejarah Apple. Telah dinilai oleh pengulas di seluruh dunia untuk menjadi smartphone terbaik yang pernah ada, dan pengguna telah memberi tahu kami bahwa mereka menyukainya. Jadi kami terkejut ketika kami membaca laporan masalah penerimaan, dan kami segera mulai menyelidiki mereka. Inilah yang telah kami pelajari.

Untuk memulai, menggenggam hampir semua ponsel dengan cara tertentu akan mengurangi penerimaannya dengan 1 batang atau lebih. Ini berlaku untuk iPhone 4, iPhone 3GS, serta banyak ponsel Droid, Nokia, dan RIM. Tetapi beberapa pengguna telah melaporkan bahwa iPhone 4 dapat menjatuhkan 4 atau 5 bar ketika dipegang erat dengan cara yang menutupi strip hitam di sudut kiri bawah pita logam. Ini adalah penurunan yang jauh lebih besar dari biasanya, dan sebagai hasilnya beberapa orang menuduh iPhone 4 memiliki desain antena yang salah.

Pada saat yang sama, kami terus membaca artikel dan menerima ratusan email dari pengguna yang mengatakan bahwa iPhone 4 penerimaan lebih baik daripada iPhone 3GS. Mereka senang. Ini sesuai dengan pengalaman dan pengujian kami sendiri. Apa yang bisa menjelaskan semua ini?

Kami telah menemukan penyebab penurunan dramatis ini di bar, dan itu sederhana dan mengejutkan.

Setelah penyelidikan, kami tertegun untuk menemukan bahwa rumus yang kami gunakan untuk menghitung berapa banyak bar kekuatan sinyal untuk ditampilkan benar-benar salah. Formula kami, dalam banyak contoh, secara keliru menampilkan 2 bar lagi dari yang seharusnya untuk kekuatan sinyal yang diberikan. Sebagai contoh, kita terkadang menampilkan 4 bar ketika kita harus menampilkan sedikitnya 2 bar. Pengguna yang mengamati setetes beberapa batang ketika mereka menggenggam iPhone mereka dengan cara tertentu kemungkinan besar berada di area dengan kekuatan sinyal yang sangat lemah, tetapi mereka tidak mengetahuinya karena kami secara salah menampilkan 4 atau 5 bar. Penurunan besar mereka di bar adalah karena bar tinggi mereka tidak pernah nyata di tempat pertama.

Untuk memperbaikinya, kami mengadopsi formula yang direkomendasikan baru-baru ini AT & T untuk menghitung berapa banyak bar yang ditampilkan untuk kekuatan sinyal yang diberikan. Kekuatan sinyal nyata tetap sama, tetapi bar iPhone akan melaporkannya jauh lebih akurat, memberikan indikasi penerimaan yang lebih baik kepada pengguna yang akan mereka dapatkan di area tertentu. Kami juga membuat batangan 1, 2 dan 3 sedikit lebih tinggi sehingga lebih mudah dilihat.

Kami akan menerbitkan pembaruan perangkat lunak gratis dalam beberapa minggu yang menggabungkan rumus yang dikoreksi. Karena kesalahan ini telah hadir sejak iPhone asli, pembaruan perangkat lunak ini juga akan tersedia untuk iPhone 3GS dan iPhone 3G.

Kami telah kembali ke laboratorium kami dan menguji ulang semuanya, dan hasilnya sama - iPhone 4 kinerja nirkabel adalah yang terbaik yang pernah kami kirimkan. Untuk sebagian besar pengguna yang belum terganggu oleh masalah ini, pembaruan perangkat lunak ini hanya akan membuat bar Anda lebih akurat. Bagi mereka yang memiliki kekhawatiran, kami mohon maaf atas semua kecemasan yang mungkin kami timbulkan.

Sebagai pengingat, jika Anda tidak sepenuhnya puas, Anda dapat mengembalikan iPhone Anda yang tidak rusak ke Toko Retail Apple atau Toko Apple online dalam waktu 30 hari setelah pembelian untuk pengembalian dana penuh.

Kami harap Anda menyukai iPhone 4 sebanyak kami.

Terima kasih atas kesabaran dan dukungan Anda.

Apple