Apple Menolak Emosi dari Klaim Penanganan E-mail iPhone 4

Apple mengatakan pertukaran email baru-baru ini antara CEO Steve Jobs dan pelanggan yang marah membahas masalah antena iPhone 4 adalah palsu. Benang e-mail, yang pertama kali diterbitkan oleh Boy Genius Report, muncul untuk menunjukkan Jobs mengatakan kepada pelanggan untuk "tenang" dan tidak terlalu memikirkan rumor. Hampir segera, keaslian pertukaran email dipertanyakan, dan sekarang Fortune melaporkan bahwa tim hubungan masyarakat Apple telah "dengan tegas membantah" bahwa tanggapan email ditulis oleh Jobs.

Ini Dimulai di YouTube

Pertukarangan pertukaran e-mail dimulai setelah seseorang BGR yang disebut "Tom" mengunggah salah satu dari banyak video YouTube yang menunjukkan bagaimana sinyal seluler iPhone 4 terdegradasi ketika dipegang dengan cara tertentu.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Orang BGR diidentifikasi sebagai Tom kemudian diturunkan menjadi Jason Burford dari Richmond, Virginia. Burford mengatakan bahwa Apple menghubungi dia dan memintanya untuk tidak memposting video YouTube lebih lanjut yang menunjukkan masalah antena iPhone 4, menurut BGR. Burford kemudian mengirim e-mail tindak lanjut ke Apple dan cc'd Jobs menghasilkan pertukaran konkret dengan kepala Apple.

Mengejutkan tapi Tidak Mustahil

Anggota pemeran SNL Fred Armisen muncul dalam skit sebagai Steve Jobs Sekilas, e-mail tampak kredibel. Steve Jobs dikenal karena jawaban singkatnya terhadap keluhan dan pertanyaan pelanggan, bahkan jika dia tidak pernah diketahui untuk memberitahu seseorang untuk "tenang." E-mail juga sesuai dengan penolakan Apple bahwa ada yang salah dengan telepon, dan diakui pedoman layanan pelanggan AppleCare yang pada dasarnya memberitahu perwakilan Apple untuk tidak mengakui ada masalah dengan iPhone 4.

Shadow of Doubt

Tidak lama setelah itu Cerita BGR keluar, bagaimanapun, AppleInsider melaporkan bahwa Burford telah mendekati blog dan menawarkan untuk menjual pertukaran e-mailnya dengan Jobs ke AI. Burford mengatakan bahwa header e-mail untuk pesan itu membuktikan keasliannya, dan mengutip komentar resmi Jobs bahwa Burford harus "tenang." BGR belum menyatakan apakah blog dibayar untuk pertukaran email.

Beberapa jam setelah AI menerbitkan laporannya, Fortune menerima tanggapan dari Apple PR yang menyatakan bahwa Jobs tidak menulis tanggapan email seperti yang dipublikasikan oleh BGR.

BGR Tidak Mendukung Down

Meskipun penolakan dari Apple PR, BGR tidak mundur dari posisinya bahwa pertukaran e-mail adalah "100% sah." Blog ini telah memperbarui posnya dengan salinan tajuk e-mail dan pertukaran lengkap yang menunjukkan Burford mendiskusikan masalah ini dengan [email protected], alamat e-mail publik yang dipublikasikan dengan baik oleh Jobs. BGR juga memposting screenshot dari pertukaran email yang terkandung dalam aplikasi Mail iPhone dan gambar dari pertukaran email di layar komputer dalam klien email desktop.

Jadi apa yang Anda pikirkan? Apakah BGR cukup memberikan bukti untuk meyakinkan Anda atau apakah Anda yakin penolakan keras PR Apple bahwa e-mail itu palsu?

Terhubung dengan Ian di Twitter (@ianpaul).