Amdocs Cacat Peluncuran Penagihan Lambat, Clearwire Says

Cacat dalam kode perangkat lunak Amdocs akan mendorong pengenalan sistem perawatan dan penagihan pelanggan baru di Clearwire hingga tahun depan, penyedia broadband nirkabel mengatakan dalam pengarsipan peraturan.

Hingga sistem baru dapat diimplementasikan, Clearwire akan harus bergantung pada platform yang ada, perusahaan diungkapkan pekan lalu dalam pengajuan ke Securities and Exchange Commission (SEC) AS. Formulir 10-Q yang diajukan Kamis berisi informasi yang terkait dengan hasil keuangan kuartal kedua Clearwire, yang dilaporkan pada hari Rabu.

Clearwire memiliki dua jaringan: yang lebih tua, sistem broadband nirkabel kepemilikan dan jaringan WiMax membangun sekarang. Layanan pelanggan dan penagihan telah menjadi poin yang menyakitkan bagi sebagian pelanggan karena Clearwire memperkenalkan WiMax di pasar baru, serta di tempat yang sudah memiliki pelanggan dan ingin mengonversinya ke teknologi baru. Pada papan pesan dan di agen konsumen negara, beberapa pelanggan telah melaporkan kesulitan dalam mendapatkan bantuan teknis yang berguna atau dalam membatalkan layanan.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

Masalah seperti itu tidak disimpan Clearwire menghasilkan pertumbuhan pelanggan yang signifikan. Untuk kuartal kedua, ia melaporkan keuntungan bersih 127.000 pelanggan untuk layanan bermerek sendiri, mencapai 940.000 pada 30 Juni. Namun, "churn," atau tingkat turnover untuk layanan itu, adalah 3,2 persen pada kuartal kedua, naik dari 2,8 persen setahun sebelumnya.

Clearwire sekarang akan menggunakan perangkat lunaknya saat ini setidaknya sampai tahun depan sebagai akibat dari masalah penerapan platform Amdocs, perusahaan mengatakan.

"Pengembangan layanan pelanggan dan sistem penagihan Amdocs baru kami telah mengalami penundaan yang tak terduga yang dihasilkan terutama dari penemuan cacat dalam kode perangkat lunak Amdocs baru, "Clearwire mengatakan kepada SEC. "Karena penundaan ini, implementasi sistem baru telah tertunda dan akan berlanjut hingga 2011, dan penundaan telah mengakibatkan tambahan, biaya tidak terencana untuk perusahaan."

Jika sistem baru tidak dapat diimplementasikan, maka dapat mempengaruhi kemampuan Clearwire untuk menyediakan penagihan yang tepat waktu dan akurat dan untuk memberikan "layanan pelanggan berkualitas," kata perusahaan.

Clearwire telah membuat komitmen besar untuk Amdocs, yang merupakan salah satu pemasok utama sistem penagihan untuk operator seluler. Berdasarkan perjanjian tujuh tahun dengan peranti lunak dan perusahaan jasa, Clearwire menulis, diperlukan untuk membayar lisensi Amdocs, implementasi dan biaya pelanggan dan biaya yang dapat diganti. Ini menghabiskan US $ 47.700.000 pada platform hanya dalam enam bulan pertama tahun ini, selama tahap pengembangan aplikasi proyek. Dalam enam bulan pertama tahun ini, Clearwire membukukan kerugian sekitar $ 220 juta atas pendapatan lebih dari $ 229 juta. Pengeluaran total modal perusahaan hampir $ 1,4 miliar, terutama untuk membangun jaringan WiMax-nya.

Jenis-jenis penundaan dan masalah yang dijelaskan Clearwire tidak jarang dengan perangkat lunak perawatan dan penagihan, menurut analis Altimeter Group, Ray Wang.

"Ini mungkin salah satu jenis perangkat lunak yang paling rumit di sana," kata Wang. Selain menambah tagihan pelanggan, ia perlu mempertimbangkan diskon, promosi, persyaratan peraturan dan pajak yang berlaku, serta layanan apa yang pelanggan berhak untuk mendaftar di tempat pertama. Selain itu, perusahaan besar biasanya menginginkan versi platform yang sangat disesuaikan, katanya. Menghabiskan hampir $ 50 juta selama enam bulan pada pengembangan adalah setara untuk kursus pada pelanggan besar, katanya.

Wang mengatakan dia tidak menyadari keluhan besar lainnya tentang kode Amdocs baru-baru ini dan menyarankan cerita lengkap mungkin rumit. Selain vendor yang menulis perangkat lunak yang salah, pelanggan terkadang mengubah persyaratan mereka atau tidak menjelaskannya dengan jelas, dan sistem integrator mungkin melebih-lebihkan apa yang dapat mereka capai. Amdocs biasanya bertindak sebagai integrator sendiri, katanya.

"Pada proyek-proyek rumit seperti itu, ada banyak kesalahan untuk pergi berkeliling," kata Wang.

Clearwire dan Amdocs tidak segera tersedia untuk berkomentar.