Amazon Akan Mengganti Retak Retak

Meletakkan tutup pada PR yang menggelembung mimpi buruk, Amazon telah berbalik arah dan akan menggantikan Kindle yang retak secara gratis.

Keputusan berlaku untuk pembaca buku elektronik dengan kerusakan yang disebabkan oleh kasus resmi $ 30 resmi Kindle, yang tampaknya memecahkan Kindle generasi kedua di sekitar engsel penutup. Amazon sebelumnya mengenakan biaya $ 200 untuk penggantian, karena masalah itu tidak tercakup oleh garansi.

Itu menyebabkan gugatan class action senilai $ 5 juta, dilaporkan pada hari Selasa oleh The Seattle Times 'Brier Dudley. Sekarang, pengacara penggugat Matthew Geise, Beth Terrell, mengatakan pada surat kabar bahwa gugatan akan dilanjutkan. Mereka mencari proses yang disetujui pengadilan untuk memastikan bahwa pelanggan diperlakukan dengan adil.

[Bacaan lebih lanjut: Pelindung gelombang terbaik untuk elektronik mahal Anda]

Amazon tetap diam setelah cerita aslinya pecah, tetapi Times ' Dudley akhirnya mendapatkan perusahaan setelah "panggilan dan e-mail yang tak terhitung jumlahnya." Itu mungkin membantu bahwa selama Selasa, kisah itu diambil di sini dan di publikasi besar lainnya, berubah dari titik kecil menjadi masalah gambar yang signifikan untuk Amazon.

Kedengarannya tidak asing. Ingat pada bulan April, ketika Amazon menghapus buku-buku bertema gay dan lesbian dari peringkat penjualannya? Perusahaan itu sangat lambat meresponnya, menawarkan detail minimal sampai cerita itu tumbuh di luar kendali. Seperti halnya situasi Kindle, Amazon bisa saja tampak seperti perusahaan yang peduli dengan permintaan maaf dan jaminan untuk menyelidiki masalah ini.

Bahkan sekarang, Amazon tidak akan mengatakan itu menyesal. Perusahaan tentang-wajah dengan hati-hati dilarang untuk mengakui kesalahan; ada gugatan yang terjadi. Inilah yang dikatakan jurubicara Andrew Herdener kepada The Seattle Times: "Kami tidak mengomentari litigasi aktif. Namun demikian, kami mendorong siapa pun yang memiliki masalah dengan mekanisme penutup-lampiran untuk mengembalikan penutup dan perangkat untuk penggantian gratis sehingga kami dapat menyelidiki lebih lanjut. "

Hampir terdengar seperti Amazon hanya ingin Kindles rusak kembali sehingga dapat membuat kasus yang lebih baik (tidak ada pun yang dimaksudkan). Sekarang, saya bukan pengacara, tetapi akankah sederhana "kami minta maaf atas ketidaknyamanan ini" benar-benar menyebabkan lebih banyak kerusakan daripada yang sudah dilakukan?