Amazon: Perusahaan Harus Menyesuaikan Ekspektasi untuk Cloud

masalah yang dilaporkan Amazon minggu lalu dalam menegosiasikan kontrak dengan Eli Lilly menunjukkan adanya keterputusan antara apa yang ditawarkan oleh penyedia cloud dan apa yang diharapkan oleh perusahaan besar - meskipun beberapa analis mengatakan mereka juga mencerminkan kurangnya fleksibilitas di Amazon.

Laporan minggu lalu muncul menunjukkan bahwa Eli Lilly, pelanggan marquet dari Layanan Web Amazon, telah memutuskan untuk tidak memperluas penggunaan layanan yang dihostingnya setelah perusahaan gagal menyetujui persyaratan pertanggungjawaban. Beberapa analis telah menyimpulkan bahwa Amazon pada dasarnya tidak mau merundingkan persyaratan kontrak dan mungkin tidak serius menargetkan pelanggan perusahaan.

Amazon menolak berkomentar mengenai spesifikasi kontraknya dengan Eli Lilly, tetapi mengatakan bahwa perusahaan farmasi terus menjadi pelanggan dari Layanan Web Amazon dan bahwa kedua perusahaan senang dengan hubungan mereka saat ini. Eli Lilly juga menegaskan bahwa ia terus menggunakan berbagai Layanan Web Amazon.

Dalam sebuah wawancara, kepala Layanan Web Amazon mengatakan bahwa perusahaan tersebut melakukan negosiasi persyaratan kontrak dengan perusahaan dan tertarik untuk menarik pelanggan dari semua ukuran. Dia juga mengatakan bahwa perusahaan besar mungkin perlu menyesuaikan harapan mereka ketika mulai menggunakan cloud.

"Kami benar-benar menegosiasikan perjanjian perusahaan dengan perusahaan yang menginginkan sesuatu yang lebih disesuaikan" daripada perjanjian pelanggan saham yang ditawarkan Amazon di situs Web Services-nya, kata Adam Selipsky, wakil presiden Amazon Web Services.

Sementara banyak negosiasi semacam itu berakhir dengan cepat, "bagian" tidak, katanya. "Apa yang terjadi adalah, dalam beberapa kasus pelanggan yang belum nyaman datang dengan profil yang sangat menghindari risiko dan karena itu beberapa permintaan kontrak yang, sejujurnya, mereka tidak lakukan dengan vendor tradisional mereka," katanya.

Banyak perusahaan pelanggan digunakan untuk membeli sumber daya teknologi di bawah kontrak tetap yang mencakup investasi up-front yang besar, katanya. Jika sebuah perusahaan melakukan kontrak yang akan menelan biaya ratusan juta dolar selama satu dekade, "dalam beberapa kasus Anda akan melihat ketentuan tanggung jawab yang signifikan," katanya.

"Untuk kemudian pindah ke dunia di mana TI ini sumber daya dikonsumsi hanya dengan dasar pay-as-you-go tanpa komitmen di depan, tidak ada belanja modal yang diperlukan … dalam situasi seperti itu, konsumen dari layanan dan vendor ini harus memiliki pengaturan tanggung jawab yang masuk akal dalam lingkungan itu, " Selipsky berkata. "Ini adalah masalah lingkungan yang berbeda dan pengaturan yang berbeda yang sesuai dengan hal-hal khusus dari setiap situasi."

Meskipun Amazon percaya bahwa posisinya pada kewajiban dan ketentuan kontrak lainnya mirip dengan pesaingnya, itu juga mencatat bahwa sulit untuk memastikan. Para ahli mengatakan bahwa Amazon berbeda dari para pesaingnya.

"Jenis ini menggarisbawahi kelemahan Amazon versus perusahaan hosting pihak ketiga yang mampu menawarkan perjanjian layanan rock-solid," kata Phil Shih, seorang analis dari Tier1 Research. "Saya merasa ini jelas merupakan contoh utama dari kesulitan yang akan dihadapi dalam upaya mendorong perusahaan."

David Snead, seorang pengacara yang merundingkan kontrak atas nama penyedia hosting, mengatakan bahwa kontrak Amazon Web Services disajikan sebagai -tidak bisa dinegosiasikan dan hampir seperti alat. "Anda hanya mendapatkan layanan cloud mereka sebagaimana adanya. Mereka tidak disajikan sebagai sesuatu seperti hosting tingkat perusahaan di mana Anda mengharapkannya disajikan sebagai kontrak dan bernegosiasi," katanya. "Saya memiliki banyak klien yang memiliki layanan cloud kelas enterprise. Mereka memiliki kontrak yang jauh berbeda dari AWS dan mereka mengharapkan mereka untuk dinegosiasikan."

Amazon, bagaimanapun, mengatakan percaya itu sejalan dengan pesaing. "Untuk yang terbaik dari pengetahuan kami, kami berada di arus utama dan melakukan pekerjaan yang baik untuk mengurangi gesekan bagi pelanggan bila memungkinkan," kata Selipsky. "Namun, sulit untuk mengetahui dengan tepat apa yang ada dalam banyak kontrak yang ada di luar sana karena orang umumnya tidak mengungkapkannya."

Bahkan para analis yang berbicara dengan Amazon mengalami kesulitan untuk menemukan spesifik tentang kontrak, katanya.

Baik Shih dan Snead mengatakan tidak jelas bagi mereka jika Amazon telah memutuskan untuk tidak mengejar kesepakatan perusahaan atau jika itu tidak siap untuk bernegosiasi dengan Eli. Lilly untuk jenis layanan yang dicari.

"Mungkin mereka tidak melihat ruang perusahaan sebagai kesempatan untuk masuk," kata Shih.

Selipsky mengatakan Amazon Web Services dirancang untuk melayani pelanggan dari semua ukuran dan banyak perusahaan Fortune 500 yang sudah menggunakannya.

Situasi menunjuk ke masalah yang lebih besar di cloud dan komputasi yang dihosting. "Spesifik dari kewajiban hukum belum diketahui dan dimasukkan ke dalam praktik terbaik," kata Michael Cote, seorang analis RedMonk. "Ini adalah batu sandungan."

Dia mengharapkan akan ada beberapa waktu sebelum industri mencapai semacam konsensus tentang persyaratan hukum dalam kontrak. Dia membandingkan masalah tersebut dengan hari-hari awal open source ketika tim hukum tidak tahu bagaimana menangani masalah hukum di sekitar perangkat lunak open-source, sehingga mereka sering hanya melarang karyawan menggunakannya. "Butuh waktu 10 atau 15 tahun untuk menyelesaikannya. Sekarang semua orang mengerti bagaimana menggunakannya dan sebagian besar tidak ada masalah," katanya.

Sementara itu, masalah hukum seperti pertanggungjawaban atas kegagalan kemungkinan akan terus berlanjut. memperlambat pertumbuhan di awan. "Orang-orang yang saya ajak bicara, ketika saya bertanya mengapa mereka tidak menggunakan layanan cloud lebih banyak, mereka mengatakan kepada saya itu karena perusahaan mereka tidak akan membiarkan mereka," kata Cote. Itu biasanya karena perusahaan tidak yakin apakah layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan di sekitar berbagai masalah seperti keamanan dan kewajiban.

Meskipun Selipsky tidak yakin apakah patokan untuk perjanjian awan mungkin muncul, dia mengantisipasi bahwa negosiasi kontrak akan mendapatkan lebih mudah karena pasar matang. "Karena semua orang mendapat lebih banyak kenyamanan dengan cara beroperasi di awan, saya pikir kita semua akan secara perlahan melihat lebih banyak efisiensi dalam prosesnya," katanya.