Petualangan di iLines

Jadi, pagi ini saya dilaporkan pada kerumunan tipis ke tidak ada semalam di AT & T lokal dan toko Apple di daerah San Francisco. Setelah berdiri sekarang di dua lokasi, saya harus mengatakan pengalaman membeli iPhone 3G S saya telah dipenuhi dengan quirks.

Di toko Apple di Union Square, garis berkembang cepat sekali hari pecah. Akhirnya, menjelang jam buka toko jam 7 pagi, staf Apple mulai memisahkan orang menjadi dua jalur: Satu untuk pra-pesanan, satu untuk walk-ins. Garis pre-order sejauh ini adalah garis yang lebih panjang; staf mengatakan toko itu memiliki lebih banyak orang di tangan yang didedikasikan untuk pelanggan pre-order daripada walk-ins.

Meski begitu, seorang rekan dan saya berada di sekitar nomor 58, termasuk pre-order, di depan kami. Dan dia berhasil melewati garis dan naik ke lantai dua toko, yang dipesan untuk walk-in, pada pukul 7:15 pagi.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Bandingkan itu dengan pengalaman saya di toko AT & T lokal saya oleh AT & T Park. Di sana, antrian itu tidak ada sampai sekitar seperempat hingga 7, dan meskipun toko dibuka, itu hanya menampung dua orang pada satu waktu. Seorang staf mengatakan lebih banyak orang akan datang pukul 8 pagi, dan bahwa orang-orang pertama yang memiliki masalah dengan peningkatan mereka. Begitu banyak untuk menghindari daerah-daerah kemacetan utama - sudahkah saya memesan sebelumnya, atau bahkan tetap berada di jalur Apple Store yang saya ikuti pada pukul 6 pagi, saya dapat memiliki telepon di tangan sekitar pukul 7:30.

Sementara itu, di 7:45 di toko AT & T lokal, 19 dari kami sekarang terus menunggu dalam antrean. Garis ini untuk pickup pra-penjualan, dan penjualan langsung, meskipun toko menolak untuk mengatakan berapa banyak ponsel yang tersedia saat ini untuk walk-ins. Sebaliknya, di toko AT & T oleh Market and Third, toko memiliki dua jalur terpisah yang ditentukan dari awal.

Staf Apple Store menyambut pembeli iPhone 3G S. Foto: Heather Kelly, MacworldPengalaman yang kontras ini - hanya berjarak lima menit perjalanan taksi terpisah - menunjukkan betapa bervariasinya pengalaman yang Anda miliki saat ini ketika mencoba membeli iPhone 3G S. Yang mengatakan, tampaknya kerumunan itu relatif rendah, dan bahkan mereka yang tidak memesan telepon terlebih dahulu memiliki kesempatan masuk dan membelinya.

Apple Store muncul dengan teratur, dengan kegembiraan yang sekarang akrab naik untuk menemani pelanggan ketika mereka pergi membeli iPhones pada pagi peluncuran. Tetapi bahkan di sana, seluruh pra-order vs. pertanyaan walk-in tampaknya membingungkan pelanggan. Setidaknya toko itu tampaknya memindahkan pelanggan dengan cepat melalui berbagai langkah untuk membeli iPhone; kami tidak mengalami penundaan dramatis yang dilaporkan seperti yang terjadi tahun lalu ketika server turun. Di Walnut Creek, toko CA, seorang kolega di Macworld melaporkan bahwa staf toko mulai menyegmentasikan garis menjadi pra-pesanan dan walk-in pada sekitar jam 5 pagi.

Pada jam awal ini, saya rasa Apple dan AT & T dapat memiliki melakukan pekerjaan yang lebih baik mengkoordinasikan peluncuran ponsel ini dari awal. Antara pertanyaan awal dan yang sedang berlangsung seputar pra-pesanan, jam buka toko, dan perubahan dalam kebijakan peningkatan AT & T (perubahan yang berkelas untuk memastikan, tetapi sesuatu yang akan menjadi penawaran yang lebih kuat dari AT & T membuat perusahaan mengantisipasi kemarahan konsumen, dan dikodifikasikan dan dibentuk kembali kebijakannya sebelum pre-order diumumkan). Selain itu, pra-pesanan AT & T diperlakukan sebagai barang pesanan pos: Dan, anehnya, mereka yang memesan di muka tidak dapat mengubah pilihan mereka (naik atau turun) selama jendela pickup pre-order.

Sementara itu, sekarang jam 8 pagi. dan saya masih memiliki lima orang di depan saya. Dan orang-orang yang tiba di 06:45 baru saja pergi dengan iPhone 3G S mereka di tangan.