9 Kesalahan media sosial yang harus dihindari bisnis Anda

Media sosial telah menjadi keuntungan bagi bisnis kecil dan besar, tetapi juga menjadi ladang ranjau bagi mereka yang tidak dapat mengelola kompleksitas yang semakin meningkat dari sifat run-and-gun dari binatang itu. Pada basis yang tampaknya setiap hari, kita menderita melalui satu "bencana Twitter" atau yang lain. Sudah menjadi hal yang lumrah bahwa "bencana Twitter" benar-benar tidak layak untuk dijadikan tanda kutip.

Kerusakan dapat terjadi dengan kecepatan yang luar biasa. Meskipun tweets dan posting Facebook dapat dihapus, bukti keberadaan mereka selalu ditangkap dan dikumpulkan untuk anak cucu dalam beberapa detik setelah mereka pergi. Katakan sesuatu yang salah di jejaring sosial, dan itu akan menghantuimu seumur hidup.

Jangan percaya padaku? Lihat sembilan alasan kegagalan yang terlalu umum ini, yang semuanya melibatkan bisnis nyata yang dilonggarkan oleh pesan sederhana dan tidak senonoh di media sosial.

1. Serahkan kunci pada seseorang yang tidak siap untuk dikendarai

Tanda magang pergi liar?

Bisa dimengerti bahwa sebagai pemilik usaha kecil Anda mungkin tidak ingin menghabiskan hari-hari Anda cenderung ke halaman Twitter dan Facebook. Ini adalah pekerjaan dengan usaha tinggi yang sering memiliki dampak bottom-line yang minimal, jadi sangat menggoda untuk mengalihkan tugas ke perusahaan lain atau menyerahkannya kepada staf tingkat rendah.

Kesalahan besar.

Catatan bisnis kemungkinan akan mencatat ribuan kasus posting dan tweet yang salah, semua milik kontraktor atau anggota staf yang tidak tahu apa yang mereka lakukan. Pencampuran akun pribadi dan akun perusahaan biasanya disalahkan untuk masalah ini. Ini adalah bagaimana "spesialis media sosial" memposting catatan tentang "gettng slizzerd" pada Dogfish Head beer di tengah malam ke akun Palang Merah Twitter. Dan bagaimana Chrysler mengirimkan tweet meratapi bahwa tidak ada seorang pun di Detroit "tahu cara mengendarai f ** king."

Palang Merah benar-benar menangani urusan itu dengan baik, mempermainkannya sebagai kesalahan yang tidak berbahaya. Chrysler, bagaimanapun, pergi dengan, respon spontan disayangkan (sebelum tegang): menyalahkan peretas.

Solusi: Pastikan bahwa pengguna media sosial resmi Anda terlatih dengan baik dan tidak berbaur akun pribadi mereka dengan perusahaan. Alat seperti HootSuite dapat membuat pengelolaan banyak akun dengan mudah, tetapi mereka sangat meningkatkan risiko membuat kesalahan jika tweeter resmi Anda memicu-senang.

2. Pecat orang yang bertanggung jawab atas media sosial

Setidaknya ubah kata sandi Anda sebelum Anda memecat guru media sosial.

Akhirnya Anda harus memecat seseorang. Bagaimana Anda menangani penghentian itu mungkin menentukan cara bisnis Anda akan pergi dari titik itu pada-terutama jika salah satu orang mendapatkan kapak memiliki kunci ke akun media sosial.

HMV, pengecer hiburan global, belajar pelajaran ini cara yang sulit ketika itu memulai putaran PHK, menghasilkan tweeting langsung dari "eksekusi massal" oleh perencana media sosialnya, yang berada di antara yang jatuh. Itu adalah anggur masam, untuk memastikan, tetapi tweets juga termasuk tuduhan bahwa manajemen perusahaan telah menggunakan pekerja ilegal.

Hei, bisnis tidak selalu cantik, dan kadang-kadang PHK adalah satu-satunya pilihan. Tapi bantulah diri Anda sendiri dan pastikan bahwa Anda telah mengubah kata sandi ke akun media sosial utama sebelum mengatakan PHK terjadi. Mengelola cara acara semacam itu disajikan kepada dunia adalah bagian penting untuk memastikan kelangsungan hidup jangka panjang perusahaan Anda.

3. Membingungkan balasan dengan pesan langsung di Twitter

Jangan bertindak seperti Weiner.

Yang satu ini sebenarnya sudah bersama kita selama beberapa dekade. Kesalahan asli dimulai di email: tidak sengaja "membalas ke semua" bukan hanya ke pengirim asli. Poof, komentar kerasmu tentang napas buruk sang presiden baru saja pergi ke seluruh perusahaan.

Kami semua sudah ada di sana, tetapi Twitter telah memperumit masalah. Ketika Anda mengirim balasan ke sebuah pesan, bukan DM yang Anda inginkan, itu tidak hanya pergi ke seluruh perusahaan, ia pergi ke seluruh dunia … setidaknya sampai Anda menghapusnya.

Bencana tanpa akhir telah turun dengan cara ini. Charlie Sheen mengubah nomor teleponnya ke dunia. Ekonom Nouriel Roubini masuk ke air panas ketika dia secara tidak sengaja menjadi publik dengan DM yang dituju yang memanggil seorang reporter pecundang.

Tentu saja, ibu dari semua kegagalan DM tetap merupakan kasus tragis dari anggota Kongres Anthony Weiner, yang tidak hanya mengirim mudah lupa komentar cabul ke alam semesta, tetapi juga secara tidak sengaja menyebarkan gambar daerah bawahnya.

Twitter lama mencoba untuk memperbaiki masalah misterius yang membuat kecelakaan DM merajalela, tetapi masalah ini terus muncul karena sederhana dan umum kesalahan pengguna dengan membingungkan @ dengan D. (Masalah terkait merajalela di Facebook, seperti komentator yang tidak senang kadang-kadang mengirim pesan pribadi yang dipalsukan pada jadwal waktu kontak.)

Tidak ada perbaikan teknologi untuk kesalahan ini: Pemilik bisnis cerdas tahu bahwa praktik terbaik adalah tidak pernah gunakan media sosial untuk pesan pribadi sama sekali.

4. Komit peringkat tidak sensitif

Oh, Kenneth.

Perusahaan Amerika mungkin bukan barometer terbaik untuk selera yang baik, dan ketika Anda menambahkan media sosial ke dalam campuran, hal-hal hanya menjadi lebih buruk. Melompat ke hashtag yang sedang tren (misalnya, #Kardashian) adalah taktik populer untuk menangkap beberapa pengikut tambahan, tetapi jika topiknya adalah salah satu sifat sensitif, taktik itu dapat menjadi bumerang, buruk.

Dalam beberapa bulan terakhir, kami telah lihat American Apparel and Gap dirajam karena menunjukkan bahwa orang-orang melakukan belanja mereka selama Hurricane #Sandy, Celeb Boutique dipukul karena mendorong orang untuk membeli gaun #Aurora, dan Kenneth Cole dipukuli karena menunjukkan bahwa kerusuhan di #Cairo jatuh tempo ke koleksi musim semi barunya. (Untuk bagian Cole, kepura-puraan itu tampak disengaja. Dia kembali lagi bulan lalu dengan sebuah tweet #gunreform yang berhubungan dengan penjualan sepatu.)

Tentu, internet bukanlah tempat di mana akal sehat dan selera yang baik menguasai hari, tetapi sarang tidak lebih dari melompat pada seseorang yang mencoba untung dari penderitaan orang lain. Memanfaatkan (atau bahkan menyebutkan) kejadian terkini yang melibatkan penderitaan manusia (atau kematian) seharusnya tidak menjadi bagian dari strategi media sosial bisnis apa pun, selamanya.

5. Gagal memahami kerahasiaan korporat

Berikut ini tip: Jika Anda CFO dari perusahaan publik, jangan menghadiri rapat dewan pribadi dan kemudian tweet “Rapat dewan. Angka yang bagus = Happy Board. ”Itulah yang dilakukan oleh Gene Morphis, CFO untuk pengecer pakaian wanita Francesca, tahun lalu, yang segera menyebabkan harga saham perusahaan melonjak 15 persen. Perilaku seperti itu sayangnya ilegal, praktik yang dikenal sebagai pengungkapan selektif, di mana informasi pribadi dibocorkan kepada beberapa orang - dalam kasus ini, 36 pengikut Twitter Morphis - alih-alih ke dunia luas. Penyelidikan kemudian (setelah Morphis dipecat) mengungkapkan sejarah panjang berbagi yang tidak pantas di Facebook dan Twitter.

Berpikir tentang menjadi publik suatu hari nanti? Pastikan bahwa Anda secara pribadi mengikuti semua karyawan Anda yang berorientasi keuangan di jejaring sosial dan melakukan audit rutin untuk mengawasi apa yang mereka katakan kepada dunia.

6. Minta pengguna yang berpotensi bermusuhan untuk berpadu di

Ini terdengar seperti ide yang bagus: Bangun beberapa Twitter dan jus Facebook dengan meminta mereka yang mengikuti Anda untuk menulis sesuatu tentang perusahaan Anda di jaringan. Sayangnya, konsep itu sering tidak berhasil - tidak peduli berapa banyak orang yang mencintaimu, karena banyak orang di luar sana pasti sangat membenci Anda, dan mereka juga mengikuti akun Twitter Anda.

Tanya saja kepada McDonald's, yang menciptakan hashtag (#McDstories) dan mendorong penggunaannya di antara McFanatics untuk membicarakan rantai burger. Tentu saja, McTrolls ada di sana lebih dulu, dengan banjir tweet seperti "Memerintahkan McDouble, sesuatu dalam benda sialan itu menggoncangkan molar saya. #McDStories. ”Ini adalah masalah yang terus terpangkas, dengan pembajakan hashtag memukul Qantas #QantasLuxury dan memajang pengecer Inggris Raya Waitrose dengan #WaitroseReasons.

Juri ingin tahu apakah mencoba membuat hashtag adalah ide cerdas, tapi ingatlah bahwa setelah Anda melepaskannya, Anda tidak dapat membatalkannya. Pastikan bahwa sentimen benar-benar menguntungkan Anda sebelum mencoba trik ini (dan mungkin game sistem sedikit dengan menawarkan hadiah untuk tweeter favorit Anda).

7. Dapatkan politik

Jangan pernah mencampur ayam dengan politik.

Pemilik bisnis yang cerdas tahu untuk tidak pernah, pernah membawa politik ke tempat kerja. Dengan negara terbagi ke tengah pada sebagian besar masalah politik, bahkan komentar politik yang paling polos kemungkinan akan menyinggung 50 persen pelanggan Anda.

Tapi itu tidak menghentikan Chick-fil-A presiden Dan Cathy berbicara secara terbuka tentang penentangannya terhadap pernikahan sesama jenis tahun lalu, yang memuncak dalam perang kata-kata di seluruh lanskap media sosial. Chick-fil-A akhirnya harus menjauhkan diri secara formal dari wacana politik, tetapi pengepungan selama berbulan-bulan terhadap perusahaan melakukan kerusakan, dengan boikot, kemitraan yang hilang, dan kehendak buruk umum yang bisa dihindari seandainya Cathy hanya menutup mulut besarnya

8. Gagal memahami mekanisme media sosial

Hashtag, @ balasan, penandaan-hal ini tidak selalu mudah atau intuitif, dan dapat dimaafkan jika Anda membuat kesalahan sesekali. Yang mengatakan, taruhannya lebih tinggi ketika Anda menggunakan media sosial dalam pengaturan bisnis, jadi itu membayar untuk mendapatkan hal yang benar.

Contoh kasus: CVS Pharmacy membuat akun Twitter baru, @CVS_Cares, dan meminta pelanggan untuk mengikuti dan memberikan umpan balik kepada perusahaan. Masalahnya: @CVS_Cares terkunci, jadi tidak ada yang bisa melihat tweets-nya atau bahkan mengikuti akun tanpa meminta izin.

Terkait dengan item nomor 4, Entenmann menemukan dirinya terlihat bodoh ketika tweeted “Who's #notguilty about eating semua camilan lezat yang mereka inginkan ?! ”di tengah-tengah persidangan Casey Anthony. Sulit untuk mengatakan apakah posting ini adalah upaya yang disengaja untuk tidak bertanggung jawab melompat pada hashtag populer atau hanya kebodohan biasa. Perusahaan itu melobi dengan keras bahwa itu yang terakhir.

Siapa yang tidak suka perintah "berhenti-dan-berhenti"?

Kebodohan seperti itu dibawa ke ekstrem awal pekan ini dalam kasus Amy's Baking yang sudah terkenal. Perusahaan. Ketika bisnis menemukan dirinya ditampar dengan beberapa komentar negatif Yelp dan pengguna Reddit mulai mengecoh penampilan pemilik di Kitchen Nightmares, Samy dan Amy Bouzaglo berusaha melawan, terutama melalui akun Facebook bisnis-dalam semua topi. Memicu api dengan cepat membuat masalah menjadi lebih buruk, mengubah sebuah cerita lucu yang bisa saja terbakar dalam 15 menit menjadi bencana yang akan menjadi studi kasus tentang bagaimana tidak melibatkan kritik di media sosial. Pahamilah pikiran itu, dan jangan memberi makan troll.

9. Abaikan keamanan media sosial

Jika ragu, klaim bahwa Anda diretas.

Meskipun banyak perilaku media sosial yang mengerikan dapat disalahkan atas kecelakaan atau aksi publisitas (termasuk semua selebriti "telanjang tanpa disengaja" yang biasanya dikirim keluar), beberapa hal ini benar-benar karena keterlibatan peretas. Keamanan media sosial adalah masalah serius, dan serangan phishing yang mencoba untuk melarikan diri dengan kredensial Twitter dan Facebook Anda adalah hal yang biasa. Mengunci akun bisnis Anda dengan kata sandi yang kuat, dan memastikan bahwa satu-satunya orang yang memiliki akses ke akun adalah mereka yang benar-benar membutuhkannya.

Hindari kesalahan dengan persiapan yang wajar

Media sosial adalah alat komunikasi yang hebat untuk bisnis- sampai komunikasi berjalan serba salah, dan kesalahan ada di sana untuk dilihat semua orang. Menetapkan aturan dan proses dasar yang bijaksana akan meminimalkan risiko Anda. Setelah semua, Anda tidak ingin menjadi bisnis kesepuluh yang tercantum dalam artikel ini.