5 Alasan Saya Berharap Classmates.com Dapat Dituntut Menjadi Oblivion

Pernahkah Anda mendengar? Seseorang menggugat Classmates.com melalui email itu telah meledakkan dunia dengan selama satu dekade terakhir. Reaksiku? Ini tentang waktu terkutuk.

Ini berita utama: Seorang pria dari San Diego mengatakan dia menerima e-mail dari Classmates.com yang mengklaim bahwa mantan teman sekelasnya "berusaha menghubunginya" melalui situs ini. (Tentunya Anda telah menerima satu atau 100 dari mereka, juga - saya tahu saya punya.) Orang kami bergabung dengan layanan, membayar keanggotaan premium ($ 15 untuk 3 bulan) untuk mendapatkan akses. Kemudian, katanya, dia menemukan bahwa tidak ada teman lama yang mencoba untuk berhubungan atau bahkan mencari namanya.

"Dari pengguna www.classmates.com yang dicirikan … sebagai anggota yang melihat profil Penggugat, tidak ada yang dulunya teman sekelas Penggugat atau orang yang akrab dengan atau dikenal Penggugat dalam hal ini, "kata gugatan.

Gugatan mengklaim Classmates.com telah menarik trik serupa pada pengguna tak terduga lainnya yang tak terhitung jumlahnya. Itu menuntut perusahaan mengembalikan biaya langganan dan membayar denda tambahan untuk iklan yang menipu.

Saya, misalnya, berharap gugatan itu sukses besar. Mengapa, Anda mungkin bertanya? Izinkan saya untuk menjelaskan.

1. Classmates.com telah mengisi inbox kita cukup lama.

Seberapa bahagianya orang-orang yang mendapat email Classmates.com? Dengan cepat melihat halaman keluhan Urusan Konsumen untuk perusahaan akan memberi Anda ide. Saya menemukan lusinan keluhan dari sebulan terakhir saja. BBB memberikan peringkat C + Classmates. Alasan untuk peringkat adalah "jumlah keluhan yang diajukan."

"Saya telah memanggil mereka beberapa kali untuk berhenti mengirim saya email sampah, dan mereka terus menyuruh saya berhenti berlangganan, yang telah saya lakukan 10 kali," tulis Jeff. dari Michigan.

"Saya telah mencoba berkali-kali agar mereka menghapus nama saya dari milis mereka dan mereka tidak mengakui permintaan saya," catatan Loncat dari Arizona.

2. Perusahaan mengumpulkan banyak tagihan dan keluhan layanan.

Lihat keluhan konsumen di ConsumerAffairs.com dan lihat berapa banyak orang yang mengatakan bahwa mereka ditagih tanpa otorisasi. Banyak pengguna mengatakan mereka memberikan nomor kartu kredit untuk uji coba dan terus dikenakan biaya lama setelah masa uji coba, meskipun banyak pembatalan. Banyak pengguna juga mengatakan bahwa mereka bahkan tidak dapat masuk ke situs, dan tidak ada yang akan menjawab permintaan bantuan mereka.

3. Registrasi wajib? Jadilah nyata.

Ketika saya mencoba Classmates.com saya bahkan tidak dapat melihat daftar kelas sekolah menengah saya (atau kelas lainnya) tanpa terlebih dahulu memberikan informasi pribadi saya, termasuk alamat e-mail. Lihat koneksi di sini?

4. Layanan itu sendiri mengejutkan saya dan tidak berguna.

Saya dapat melihat bagaimana Classmates.com mungkin menarik kembali pada tahun 1995, ketika pertama kali diluncurkan. Namun saat ini, Anda dapat menemukan cara yang lebih baik dan mudah untuk terhubung dengan teman sekelas lama - yang gratis dan bebas spam. (Facebook, siapa pun? MySpace?) Keberanian perusahaan dalam terus memikat orang-orang yang ingin tahu untuk membayar uang untuk mencari tahu apa yang "orang misterius" tertarik pada mereka hanya membuat saya terpojok.

5. Perusahaan pay-to-play seperti apa yang tidak membuat nomor telepon mereka tersedia?

Banyak konsumen mengeluh bahwa mereka tidak dapat menemukan nomor telepon untuk Classmates.com atau mendapatkan jawaban yang benar-benar nyata untuk pertanyaan mereka. (The BBB, by the way, daftar nomor mereka sebagai 425-917-5000.) Tempat seperti Google dapat pergi dengan hal semacam itu - kita mungkin tidak menyukainya, tapi kami juga menggunakan layanannya secara gratis, jadi kami menghadapinya. Setelah perusahaan memiliki nomor kartu kredit Anda dan mulai menagih Anda, sudah waktunya bagi mereka untuk memotong game "bantuan web" petak umpet dan membuatnya jelas bagaimana pelanggan dapat berhubungan melalui telepon.

Pada akhirnya, gugatan ini memiliki potensi untuk membuka landasan baru bagi perlindungan konsumen di dunia e-commerce. Ada terlalu banyak layanan yang memanfaatkan orang-orang secara online, dan keputusan yang keras bisa menjadi apa yang diperintahkan oleh Web.

Itu kata-kata kasar saya. Setuju? Classmates.com mungkin tidak mendengarkan, tetapi Anda dipersilakan untuk meninggalkan komentar Anda di sini.